华为公司IT业务手册V3..doc

华为公司IT业务手册 2004年 管理工程部 2004.3 目录 1.1 序言 3 1.2 IT愿景和使命 4 1.2.1 IT愿景 4 1.2.2 IT使命 5 1.3 IT建设基本策略 5 1.4 IT现状 6 1.4.1 IT建设10年历程 6 1.4.2 主要成果和应用现状 7 1.5 业务发展的新趋势 9 1.5.1 链的价值趋向 9 1.5.2 虚拟和互动 9 1.5.3 全面企业信息化时代已经到来 10 1.5.4 公司业务发展趋势 11 1.6 IT建设展望 11 1.6.1 2004年IT工作重点 12 1.6.2 IT规划思路 14 1.7 IT原则 14 1.7.1 总方针 15 1.7.2 组织和管理基本原则 17 1.7.3 技术基本原则 19 1.7.4 数据基本原则 21 1.7.5 应用系统基本原则 24 1.7.6 网络原则 25 1.7.7 系统管理基本原则 27 1.8 IT流程体系 29 1.8.1 流程价值链 29 1.8.2 八大流程组及其之间关系 30 1.8.3 CMM流程体系 31 1.9 IT标准化 33 1.9.1 IT标准化实质 33 1.9.2 IT标准化目的和意义 33 1.9.3 IT标准具体收益 33 1.9.4 IT标准化策略 34 1.9.5 IT标准分类 34 1.9.6 IT标准编码 34 1.9.7 IT标准化历程 34 1.9.8 IT标准化成果一览 35  序言 华为IT业务手册从99年初制订第一稿开始到现在修订第三稿，期间经历了华为IT建设的高潮岁月。第一稿制订过程中，在郭总亲自指导下，拟制人员主要是郭呈贺、许熔俊、周智勇等，审核人员是周良军、许涌波等主要领导。当时主要是想把顾问咨询后有价值能派上用场的正确IT价值和理念传递给大家。 2001年初做了第二次修订，当时有很多新员工参与到IT会战中，修订的目的在于让大家了解IT的主要业务及原则。参与修订人员主要是郭呈贺、高莹、赵卉等。主要修订的是流程建设和组织架构，同时策略和业务远景做了适当调整。 本次修订是第三次，刚好迎来管理工程部成立以来最严峻挑战的时刻。IT服务的号角已经吹响，作为管理工程部的老员工，对于新同事有很多话想说，以期和大家分享经验和教训，让大家尽快成为斯巴达克方阵的一角来迎接内部和外部IT服务的挑战。本次修订考虑到管理工程部组织架构随着各个历史时期战略重点不同，随时在调整，目前必威体育精装版的组织架构正在酝酿，没有定稿，经和干部部协商，本章从手册中删除。IT自身流程建设方面近几年的进展主要是CMM和数据中心建设。参与本次修订的人员主要是郭呈贺、孙昶、胡波、吴顽顷等，最后由罗志勇审阅定稿。 IT业务要做的事情很多，能给公司创造的价值也很大。这是一个充满希望和挑战的行当，我们不仅要懂得新的资讯技术，更要在和方方面面的人群协作中实现IT的价值。当新的组织架构、流程和日常业务运作在我们提供的IT钢铁长城上运行时，作为IT人我们是欣慰的。新项目的上线运行才是一个新的里程碑，IT不仅要给大家提供现代化工具，更要和业务合作把IT潜能发挥出来，使得组织、技术和新系统能很好地融为一体。 使用手册中，有什么疑问欢迎大家和我们电话联系探讨。有什么修订意见也欢迎大家反馈。IT业务的脚步也是走向远方，又有前方。愿意和大家共同探讨IT的业务真谛。 IT愿景和使命 IT愿景 信息技术革命和经济全球化的发展导致企业间的竞争转为技术和信息的竞争，信息产业日新月异的变化，使得IT技术从企业的应用工具转变为企业生存的基本要素。 公司主要的国际竞争对手已经通过利用IT技术的成果，大幅度地提高了企业的竞争力。在国内外电信产业激烈竞争的严峻形势下，我们加快了IT建设步伐，通过持续稳定的IT投入，实现用户的价值，使其更有效地支持了公司的持续发展。 《华为公司基本法》第八十六条指出：管理信息系统是公司经营运作和管理控制的支持平台和工具，旨在提高流程运作和职能控制的效率，增强企业的竞争能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决策。 公司的业务愿景是成为高质量的通信设备供应商和世界级领先企业，信息化部门致力于BR与IT的有效结合，将IT作为一个重要的使能器为业务提供服务，应用最合适的技术保障现有业务运作，并支持未来业务发展。 结合公司的业务策略和业务构想，IT愿景可简要概括为以下几个方面： 给市场策划人员提供强有力的平台工具，使他们更有效地分析并细分市场。 给开发人员提供适当的工具以及有适当授权使用经验库，保障他们有效地达到项目要求。 销售人员利用支持平台工具对客户需求提供快速反应和销售生产力。 为了提供及时有效的服务以兑现服务水平承诺，客户服务应该拥有正确的工具和信息。 财务和所有受