递进(流程)型[精选].ppt

图例 行业信息化应用的落地 属地化联动管理整体思路 1.客户资源：挖掘客户需求 从高端集团和集团高端客户入手，深挖信息化需求 Action/reaction Feedback Project procedure 3 factors (interwoven) Models Text in box Special types of matrix – bottom up/top down (1) Columns and tables Click to edit title style Moon chart Process – increase Action/reaction Diagram Diagram Diagram Diagram 6、10088迅速启动 Click to edit title style Click to edit title style BOX CYCLE 4 CYCLE 5 CYCLE 6 UPON 2 Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003 2004 集团客户服务热线面向群体为集团联系人、集团普通成员及我公司产品经理 ；实现上述几种功能。 2月20日已正式开通，目前４名话务员，实现7*8 小时受理。 定位 咨询 查询 外呼 投诉 截至3月5日，共计接受咨询30次。绝大多数为咨询个人业务或错拨10086。 (1)已可实现集团中个人业务的查询； (2)待省公司联系人验证建成后实现集团业务查询 (1)选取一个区域试点集团套餐二次确认； (2)常规：客户经理满意度调查、礼品卡回访等 将与客服部协商，用CSP系统现有资源实现投诉录入和处理。计划4月份实行。 拟以网络部“集团客户接入支撑系统”为平台，建立故障报修电子流；已在沟通流程 报障 Text in here Text in here Text in here Your Text here Your Text here Your Text here Text Text Text Text * 资料来源： Unit of measure Text Text Text Text * 资料来源： Unit of measure Text Text Text Text Text * 资料来源： Unit of measure Text Text Text Text Text Text * 资料来源： Unit of measure Text Text * 资料来源： Unit of measure 你的文字在这里 你的文字在这里 你的文字在这里 你的文字在这里 文字 在这里 你的文字在这里 文字 文字 文字 你的文字在这里 你的文字在这里 你的文字在这里 文字 文字 文字 你的文字在这里 你的文字在这里 文字在这里 你的文字 在这里 文字在这里 文字在这里 文字在这里 文字在这里 文字在这里 文字在这里 文字在这里 你的文字 在这里 你的文字 在这里 你的文字 在这里 文字在这里 文字在这里 你的文字在这里 你的文字在这里 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Title Text Text Text Text 2003.10 Add Your Text 2003.10 Add Your Text 2003.10 Add Your Text 2000 2001 2002 2003 Company History 2001.10 Add Your Text 2001.10 Add Your Text 2001.10 Add Your Text 2002.10 Add Your Text 2002.10 Add Your Text 2002.10 Add Your Text 2000.10 Add Your Text 2000.10 Add Your Text 2000.10 Add Your Text * 报修考核 技术支持 备件管理 经过协商要求厂家对营业厅提供技术支持，华创公司为主要技术支持，幻雄公司支持新业务设备，从而形成了2级技术支持体系。 对报修系统进行严格考核，对超过48小时还未处理完毕的，根据情况对代维进行扣分处理，从而提高报修及时率。 根据维护中出现硬件设备无法在48小时内处理完毕的情况，采购了部分损坏率较高的设备作为备件，在48小时内无法处理完毕时，提供使用。 标题 标题 标题 标题 添加标题 C类集团客户分成实施 收入分成试点 开展