(4S店各岗位人员岗位职责.docxVIP

服务经理任职条件具备高中以上的学历具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力具有非常良好的服务意识及市场洞察力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标负责接待和处理重大客户投诉对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件具备高中以上的学历具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件具备高中或中专以上学历具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力熟悉电脑操作工作职责严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件具备高中或中专以上的学历具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务具有较强的沟通能力熟悉电脑操作工作职责熟悉主机厂质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件具备中专以上学历吃苦耐劳，有上进心工作职责负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件具备中专以上学历具有一定的结算经验熟练掌握电脑操作技能工作职责负责客户维修保养后的结算工作严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件具备高中或专科以上学历具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力具有安全生产、环境保护方面的工作经验具有很强的质量意识及质量管理控制经验具有一定的管理能力和较强的组织协调能力具有良好的人际交往和沟通能力具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行维修车间的安全生产和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助对车间管理人员和维修工进行考核制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书具有三年以上实际维修经验或相关工作经验具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员任职条件具有技校以上学历，具备技术等级证书具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养检查