部门职能规划报告[精选].ppt

人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：配合业务人员处理订单，保证货物及时交付给客户，为客户提供服务，提高客户满意 。 一级职能 二级职能 三级职能 客户服务 体系和制度建设 负责客户服务体系的建立。 客户关系管理 整合公司客户资源，建立客户关系管理系统，实现客户信息资源内部流通与共享 负责客户档案管理 对客户进行分级，制定客户拜访计划并组织实施 实施客户满意度调查与客户需求调查。 客服管理 负责客户售前、售中与售后服务管理 负责组织客户合同的评审。 负责客户投诉、退货处理及统计分析。 协助财务部门对应收款进行监督和管理。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：配合业务人员处理订单，保证货物及时交付给客户，为客户提供服务，提高客户满意 。 一级职能 二级职能 三级职能 客户服务 客服管理 协助业务部门对应收款进行催收。 负责签约客户月、季、年度的申报与执行。 订单受理 负责客户订单的受理和评审。 对订单执行情况进行跟进和协调。 负责订单的整理、分析及存档。 负责已送货未收款红单的整理及管理。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：根据公司战略规划，建立和完善销售网络，保证公司销售目标的顺利达成。 一级职能 二级职能 三级职能 渠道管理 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善渠道销售网络。 负责经销商的开发、评价筛选和考核。 负责与经销商关系的建立与维护。 销售管理 负责销售策略的拟定与市场规划。 负责拟定年度、季度与月度产品销售计划。 负责产品销售过程的控制与管理。 负责销售投标项目的跟进。 负责销售合同、订单的拟制和签定。 负责销售货款的回笼与催收。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：根据公司战略规划，建立和完善销售网络，保证公司销售目标的顺利达成。 一级职能 二级职能 三级职能 销售管理 负责市场信息的收集与反馈。 负责销售数据的收集与反馈。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：完善终端销售网络，反馈客户需求信息，提升公司品牌形象。 一级职能 二级职能 三级职能 客户管理 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善终端销售网络。 负责终端客户的开发、评价筛选和考核。 负责客户关系的建立与维护。 销售管理 负责销售策略的拟定与市场规划。 负责拟定年度、季度与月度产品销售计划。 负责产品销售过程的控制与管理。 负责销售投标项目的跟进。 负责销售合同、订单的拟制和签定。 负责销售货款的回笼与催收。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：完善终端销售网络，反馈客户需求信息，提升公司品牌形象。 一级职能 二级职能 三级职能 销售管理 负责市场信息的收集与反馈。 负责销售数据的收集与反馈。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：建立并保持与战略客户的关系，拓展海外市场，开发战略性产品，为公司未来发展提供战略性支持。 一级职能 二级职能 三级职能 客户管理 根据公司的营销战略和总体规划，开发战略客户与海外市场。 负责客户关系的建立与维护。 销售管理 负责销售策略的拟定与市场规划。 为公司战略性产品开发提供市场信息和建议。 负责拟定年度、季度与月度产品销售计划。 负责产品销售过程的控制与管理。 负责销售投标项目的跟进。 负责销售合同、订单的拟制和签定。 负责销售货款的回笼与催收。 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技