酒店产品知识[精选].doc

酒店产品知识 一、酒店信息 酒店全称：成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店 业主公司全称：天之府实业有限公司 酒店正式开业时间：2010年6月 酒店的地址全名：四川省成都市高新西区望丛中路1088号 酒店邮编：611730 酒店电话：028 酒店传真：028二、酒店现有职能部门： 1.房务部： （1）、前厅部： A、前台 （6710、6711） 24小时值班 职能：办理入住、退房、兑换外币及各种咨询 B、总机 （0） 6:30——23:30 职能：转接电话、订叫早、点餐及各种咨询 本地电话：前3分钟收费0.60元，三分钟后0.30元/分钟 国内长途：00:00:00—06:59:59 0.40元/分钟+15%服务费 07:00:00—23:59:59 0.70元/分钟+15%服务费 国际长途：1.美国（含拉斯维加和夏威夷）、加拿大： 00:00:00—06:59:59 4.80元/分钟+15%服务费 07:00:00—23:59:59 8.00元/分钟+15%服务费 2.其他地区：8:00元/分钟+15%服务费 3.港、澳、台地区：2.5元/分钟+15%服务费 住店客人市内电话和上网免费 电话拨打指南： 拨打房间：8+房间号 市话：9+电话号码 国内长途：9+0+区号+电话号码 国际长途：900+国际代码+电话号码 C、商务中心 （6738） 9:00—21:00 职能：提供商务办公服务及机票旅游，办理游泳卡和VIP卡，温德姆会员注册及会员积分 价格：复印2元/张，打印6元/张，上网2元/分钟，扫描5元/张，发传真（国内）10元/张，（国际）15元/张加电话费，收传真5元/张，塑封10元/张。 D、礼宾部 （6707） 24小时值班 职能：提供行李服务，行李寄存，订车服务，送报及问询服务。 租车价格： 机场 火车站 市内包车 商务别克（6座） 500 350 180/h 凯迪拉克（4座） 500 350 180/h 奔驰（4座） 600 400 200/h 金龙（21座） 650 450 280/h 安凯（34座） 800 600 800/2h 劳斯莱斯 5999 4999 6000/3h E、大堂副理 （6706） 24小时值班 职能：处理投诉，帮助客人解决问题。 F、预订部（6810、6811、6812、6813） 8:00—21:00 职能：电话、网上、Email等渠道订房，订接、送机。 ( 2 )、客房部： A、客房楼层 （6506） 7:00—22:30 职能：打扫房间，夜床，擦鞋，遗留物等。 B、客房洗衣 （6511） 8:30—17:30 职能：洗衣服务 C、客房公区 （66507、66385） 7:00—23:30 职能：公共区域卫生及维护 2．餐饮部 A、西餐厅（6306、6307） 一楼 6:30—21:30 （6306送餐部、24小时值班） 座位308个 价格：早餐：98元 6:30—10:00 午餐：128元+15%服务费 11:30—14:30 晚餐：168元+15%服务费 17:30—21:30 B、日本餐厅 （6366） 二楼 座位50个 午餐：11:30—14:00 晚餐：17:30—22:00 C、大堂吧 （6312） 一楼大堂 座位88个 9:00—