酒店商务中心文员晋级述职报告[精选].ppt

本人，自入职至09年11月一直担任商务中心文员一职，后经多方面考虑，转作人事兼商务中心文员。 回顾我在这三年的工作，感触颇多，下面我就以四个方面进行述职，请各位给予点评。 一、在品德操守方面 二、在工作能力方面 （一）从管理思维上讲 （二）人力资源分析 2011年月人员进出分析图 三、从员工培养上讲 第二部分：对工作的感述及对自身的评价 （一）、部门职能 从以上职能可以看出，行政人事部工作繁杂，既要求具有专业的人力资源工作经验，又要求具有统筹管理后勤工作的细致。这就更要求自己不管是人力资源专业的知识、沟通技巧、协调能力等都要同样的出色。 （二）、对自身的评价 优点：我是一个勤勤恳恳，任劳任怨，心胸开阔，团结同事的人； 缺点：我是一个性情中人，缺乏沉稳老练，没有主见意识，执行力 度不强。 在这一年多的时间里，我经常考虑自己的发展目标及努力方 向，也经常会反思一些问题： 1、心态：什么是缘分？《武林外传》中的郭芙蓉说过，缘是上天给 的机会，分是我们抓住了机会。要想抓住机会，首先我们要有辨别 机会的能力。如：酒店现在开展的星级训练员，都是给了我们机会。 2、效率：听大多数人的意见，和少数人商量，一个人做决策，更体 现了民主+集中的工作方式。 3、觉悟：可以理解为：看见我对酒店的心 第三部分：工作中的问题 第四部分：后期的工作思路 1、集中力量解决上述提出的主要问题； 2、11年工作重点为：建立新员工培训体 系，提升员工素质； 商 务 中 心 商务服务 1、各项收费标准 2、各类服务标准 3、各类操作流程 协调工作 由于经常外出招聘，导致商务中心上班时间无人在岗，客人需要时无人服务。在此，感谢前台和餐饮预订的帮助，在我外出和下班后也能及时的为客人提供服务。 * 人事兼商务中心 二〇一一年五月三日 述职报告 工作概述 对工作的感述及对自身的评价 工作中的问题 后期的工作思路 提纲： 为人正直，原则性强，是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事本就是调节企业和员工利益之间的平衡杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。 严格执行企业的规章制度，原则性强，正是确保了企业能够正常有序的运行。 按照我个人的理解，高度不同，视野不同，思考的问题不同，那么就只有要求自己站在上司的位置上去思考问题，只有这样，才能提供更全面、更有效的管理方案和建议，才能真正为领导分忧解难。 人员招聘及员工流动率方面 （1）、截止10年12月底现有人数137人； （2）、2010年全年招聘入职人数252人，平均 21人/月入职； （3）、全年离职人数269人，平均22.42人/月离职； 16.55% 23 21 139 平均 10.22% 14 3 137 12 12.16% 18 31 148 11 19.26% 26 30 135 10 17.56% 23 17 131 9 21.90% 30 25 137 8 21.13% 30 36 142 7 8.82% 12 12 136 6 18.38% 25 21 136 5 17.86% 25 34 140 4 26.72% 35 28 131 3 12.86% 18 7 140 2 8.72% 13 8 149 1 人员离职率 当月离职 当月入职 月末在岗人数 月份 2011年月人员进出明细 我们提倡只要员工有能力、有自信，酒店会提供给员工一个展示自我的平台，对于员工晋升，我们实行员工竞聘机制，由各部门组织，从员工演讲、竞选、考核等都公平公正的进行，先后通过晋级星级训练员的4人，餐饮部2人，客房部2人。 总经理 人力资源 人员招聘 人员进出 社保缴纳 员工考勤 更衣室管理 宿舍管理 劳动合同 员工培训 活动安排 健康证管理 1、招聘力度不够 招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之服务行业的特殊性，需要我们用过多种渠道进行筛选，需要我们专职的招聘人员开展工作，但由于人员招聘难度较大，不能及时招聘到位，造成个别岗位人员短缺，给部门正常经营带来影响。 2、培训没成体系 因酒店组织架构和人员的变更，造成了酒店人力资源人员的不稳定，以致现在的培训工作由各部门各自展开，造成了很多不必要的人力消耗。 3、督导机制还未开展 制度建立了，标准要求了，但执行情况如何，就给管理工作打了折扣，管理中的PDCA（计划、执行、检查、反馈），还远远做的不够，未能真正建立督导、质检等工作体系。