酒店经理人的职业修炼[精选].ppt

酒店经理人的职业修炼 讲师：维也纳国际酒店镇江店－李俊良 经理人的认知 经理人：从事经营管理工作，并对此负责的人。 管理别人的人 从事管理工作的人 借助别人的力量来实现自己工作目标的人 职业修炼 职业修炼：根据所从事的职业特性和职业化的要求，对自身职业素养的感悟、完善和提升。 职业化： 以此为生（乐业） 忠于职守（敬业） 精于此道（专业） 一、职业品行 职业品行：符合职场规则的品格和行为。 使命感 责任感 诚信感 1、牢记使命 “目标不错位” 为社会创造财富 为企业创造效益 为他人创造价值 2、克尽职守 “工作不弃位” 不要让上级为你感到头痛或担忧 不要让你管辖的部门成为组织中的“短板” 不要让下属对你的管理产生失望 3、忠诚可靠 “名利不越位” 遵守规则 为人正直 信守诺言 二、职场情商 职场情商：在职场中，对自己情绪的控制能力和在人际交往中的调控能力。 1、认识自我 认识自我：对自己的特征、行为以及自己与他人和周围事物的关系等诸方面的认知。 我是一个什么样的人？ 我在团队中是什么角色？ 我此时属于何种状态？ 2、调整心态 心态：人对主客观世界的认识及相应的心理反应。 阳光心态 感恩心态 必胜心态 快乐心态 3、控制情绪 情绪：人在客观事物是否符合人的需要时而产生的一种体验。 情绪宣泄 心理暗示 环境调节 4、善于沟通 沟通：人们运用语言符号系统或非语言系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。 沟通的起点：了解他人 沟通的基础：换位思考 沟通的原则：因人而异 沟通的关键：倾听感染 沟通的结果：双赢不败 三、工作习惯 工作习惯：工作过程中表现出来的、在潜意识支配下的行为特征。 1、以终为始 以目标为导向，并以此为中心展开工作的思维方法。 注重结果 讲究策略 拒绝借口 2、竭尽全力 任何工作都要以专心、尽力去做的工作态度与行为准则。 把工作看成自己的事。 一定在指定的期限内完成工作，并及时反馈。 努力超越别人的期待。 3、善用时间 珍惜时间、合理用好每一秒钟的意识与行为。 强化计划意识 注重轻重缓急 掌握处事方法 改变传统陋习 4、乐于协作 大局为重、团队第一的视角和从我做起、助人为乐的境界。 要沟通不要摩擦 要反省不要埋怨 要包容不要计较 要补台不要拆台 5、注重细节 求真务实、脚踏实地、严谨细致、追求完美的工作作风 眼界要高 观察要细 管理要严 作风要实 6、变革创新 与时俱进的思维方式和不断超越的进取精神。 居安思危 好学多思 敢为人先 勇于实践 四、领导技巧 领导：让下属正确、高效、愉快地做事。 如何让人做正确的事？ 如何让人高效地做事？ 如何让人愉快地做事？ 1、合理授权 合理授权：领导者根据工作需要，授予下属一定的职权，是下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，以使下属创造性地完成任务。 完全授权 弹性授权 制约授权 2、正确指挥 指挥：领导者通过下达指令的方式，率领其下属努力实现即定目标的领导行为过程。 指令的性质 指令的内容 3、科学督导 督导：领导者通过指导与监督等职能，以把握正确的方向，并促使下属积极而有效的完成工作。 制度控制 走动管理 数据分析 4、有效激励 激励：为了特定目的而去影响人的内在需要，激发人的动机，从而引导和强化人的行为的过程。 注重方式 把握时机 控制强度 谢谢大家！ * * *