酒店质检内容[精选].doc

客房质检内容 检查项目 分数 得分 备注 仪容仪表 1）头发；2）制服；3）铭牌；4）鞋子；5）袜子；6）手；7）首饰；8）饰品 房门 1）门锁是否有异响；2）请勿打扰灯是否正常；3）门锁开启是否正常；4）保险舌有无失灵；5）电量是否充足；6）防盗链是否松动；7）门磁吸是否松动破损；8）整体抹尘是否干净；9）“请即打扫牌”是否挂好，有无污迹、损坏。 空调 1）空调出风口、排风口有无发出噪音；2）调度开关是否正常，开启后有无异常情况 衣柜 1）衣柜门能否关紧、有无变开、松动；2）衣柜内的衣杆有无松动；3）衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；4）柜内有无毛发，5）物品是否齐全、干净。 组合柜 1）、电视是否1频道，声音是否调到12；2）冰箱柜开关是否正常，有无变形、松动等；3）冰箱插座是否插好，外壳是否完好，里面有无积水、结霜；4）遥控板和节目单是否按标准放好；5）有无礼品袋、驱蚊灯；6）整体抹尘是否干净。 电脑桌 1）电脑开启、关闭是否正常，操作是否正常，内部有无异响；2）线路是否稳固，按键是否灵活，边角抹尘是否干净、无积尘。3）服务指南是否破损、有污渍 窗帘 1）窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象；2）玻璃窗开启、推拉是否顺畅，有无松动、破损、破损；3）滑稽内有无杂物，抹尘是否干净。 床 1）床头板是否稳固、无破损、抹尘是否干净；2）灯光调节开关是否正常，按钮有无松动；3）床上用品是否完好无破损；4）床架是否稳固，床脚有无坏，床下有无垃圾；5）床垫有无变形、损坏；6）床上有无毛发、污迹等；7）床头灯是否清洁无尘 床头柜 1）电话机是否正常有异响或破损、且干净；2）便笺本、笔、提示牌等是否干净定位准确；3）拖鞋、擦鞋布各2套、是否摆放有序； 10、墙体 1）有无破损、污迹；2）有无渗水、发霉、起泡；3）有无蜘蛛网； 11、墙纸 有无霉斑、污渍、翻翘、破损 12、地毯 1）地毯是否完好，有无烟洞或破损；2）地毯边角是否翻翘，整体吸尘是否干净。 13、卫生间 1）门有无破损、变形、异响、松动；门锁是否正常、门开启关闭是否正常；2）云台、面盆是否有破损、污渍、水印；3）水龙头开关、镜面、化妆镜有无灰尘或水印；5）耗品是否补充完整且摆放整齐6）面巾架有无松动、破损，面巾、浴巾等定位是否准确、干净；7）电话机有无破损及异响，清理干净；8）卷纸架是否牢固、完好，纸巾是否充分折叠成形；9）垃圾桶是否完好无破损、干净；10）马桶盖开启是否灵活，有无污迹、尿迹等；11）马桶水箱冲水是否正常；12）马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；13）地漏是否畅通、有无异味；14）、浴帘杆是否松动、变形，有无黑灰，浴帘干净； 15）卫生间地板是否完好、干净，无毛发；16）天花板有无变形、漏水；17）排风扇是否正常，有无异响，且干净； 走廊通道质检内容 灯光 1）灯光调整是否按要求；2）筒灯是否有损坏 2、墙 1）有无发霉、脱落现象；2）有无破损、污迹、有无渗水。 3、壁画 1）位置是否正确，是否斜的且稳固；2）壁画上有无积灰；3）画面有无污迹。 地脚线 1）是否干净、有无破损；2）地脚线木板有无翻翘、霉烂； 地毯 1）有无翻翘、破损；2）地毯上有无垃圾，烟头等； 3）地毯上有无污迹、茶迹等 6、窗户 1）窗户是否拉好且上锁；2）玻璃是否干净有无破损；3）窗槽内有无杂物；4）边角有无渗水情况 7、窗帘 1）窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；2）挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹 8、应急灯、应急灯 1）应急灯断电后是否正常；2）是否有尘 9、天花板 1）有无渗水，发霉或黄迹；2）有无脱落，起泡。 10、灭火器 1）软管有无破损、灭火器内部压力是否正常；2）灭火器、安全栓有无松动，整体抹尘是否干净 11、消防栓 1）消防管道、头是否完好，齐全；2）是否按规定缠好；3）消防器具是否干净无损坏。 12、消防通道 1）开启、关闭是否灵活，有无异响；2）有无关闭； 3）消防门有无灰尘、破损。 13、电梯前室 1）植物是否按规定位置摆放；2）有无黄叶、枯叶；3）话机拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；4）消防卷帘门下是否有物品；5）整体是否有尘； 14、工作车、布草车 1）推拉是否正常，整体有无破损、脱落；2）工作车焊接处有无松落开裂，物品配备是否充分，有序、干净。3）车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固 前厅部质检内容 检查项目 分数 得分 备注 制服整洁干净； 铭牌正确佩戴； 面部化妆清雅； 头发前不遮眉，后不及衣领，侧不过耳； 站姿、坐姿正确； 前台座椅摆放有序；