采购质量管理[精选].ppt

施恩博格的观点 价值 响应速度 人性 安全性 资格 质量管理的定义 该定义可以引出质量管理具有以下内涵： 质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现质量管理目标进行质量策划、控制、保证和改进的一系列活动。 组织在整个生产和经营活动中需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。 质量管理涉及组织的各个方面，能否有效实施质量管理，关系的企业兴衰。 质量管理的其它相关概念 质量控制 过程控制 持续改进 质量控制 通过收集数据、整理数据，找出波动规律，消除系统性原因造成的异常波动，把正常波动控制在最低限度。 七步骤： 选择控制对象 选择需要监控测的质量特性值 确定规格标准 选定能准确测量该特性值的测量仪器 进行实际测试并做好数据记录 分析差异 纠偏 过程控制 指对企业生产过程的三个阶段——产品设计、工艺要求、生产制造进行质量控制的管理方法。 持续改进 分析系统过程 强化过程改进 持续改进循环 总结经验 第二节、传统质量管理方法 1、产品质量检验 2、统计质量管理 第四节、采购质量管理理论 采购商在质量管理中的作用 提供明确的产品质量需求 加强沟通 提供反馈信息 奖励或鼓励措施 * * * * 全面质量管理 1、TQM（total quality management） 定义：通过组织机构内所有层次和所有职能的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到连续不断的改进，并提高综合管理理念； 第三节、现代质量管理方法 * * TQM的原则 从客户角度出发聚焦在产品的改良 和提高上; 2.认识到所有各级工作人员对产品质 量应各负其责; 3.认识到实施一个系统的重要性,该系 统能够向管理 人员提供质量管理 过程的信息,并使他们能计划、控制 和评估执行的效果; * * 有助于TQM发展的几个因素 全球性竞争的因素：通过提高客户服务水平，利用生产 制造去赢得竞争中的优势； 及时系统（JIT)和其他类似策略，都建立在零次品为宗 旨的理念上； 日本人的质量体系：在欧洲制造业中已经得以实现的一 种质量文化；丰田和尼桑 * * TQM的益处 TQM是有关质量的理念，它涉及组织机构中的每一个人。 因此TQM的成功取决于每一个成员对质量的真诚的承诺； 提高了客户的满意度 提高了产品和服务的质量 减少了废弃物和库存，相应降低了成本 提高了生产率（生产能力） 缩短了产品开发时间 提高了适应市场需求的灵活性 减少了生产中的在制品 改进了客户服务和送货交货时间 合理地利用了人力资源 * * TQM的反面意见 所有的事物都有正反两面，所以对TQM也有很多批评意见； 由于过分热衷倡导TQM可能造成只注意质量，而没有优先 考虑其他诸如市场变化这样的重要因素； 不可避免的生出与质量有关的理事会、委员会和其他官僚 式的繁文缛节 因为TQM是不易为一般雇员理解的复杂的统一体，所以它 似乎是代表了相对于质量专家做的质量决定； * * 全面管理的四个重要特征 １、质量必须与整个企业业务活动融合一起 ２、员工必须为不断改进质量做出努力 ３、顾客的满意度以及与其有关的连续性、系统性研究过程是全面质量管理系统的推动力 ４、供应商是全面质量管理过程的合作者 全面、全员、全过程 * * ＴＱＭ中的采购部门 １、控制所有工序，包括在供应商处的工序 ２、不合格物品的处理 　（１）拒绝接受、推还 　（２）保存等候处置 ３、处理检验过程中产生的与废弃物料相关的成本：运输成本、检验费用、或有费用 * * ISO9000质量标准 ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多 个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系， 中国参加IEC的国家机构也是国家技术监督局。ISO和IEC作为一个整 体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府 机构,它们制订的标准实质上是自愿性的,这就意味着这些标准必须是 优秀的标准,它们会给工业和服务业带来收益,所以他们自觉使用这 些标准.ISO和IEC不是联合国机构,但他们与联合国的许多专门机构保 持技术联络关系.ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会,各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动 * * ISO和 IEC还有约3000个工作组,ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成 品和成品,其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境 等。每个工作机构都有自己的工作计划，该计划列出需要制订的