如何在农村市场推广邮储银行电子银行决赛方案实施过程和结果..docx

“如何在农村市场推广邮储银行电子银行”实施过程和结果1.实施过程的概述经过一个月的在自贡市黄市镇网点实习，实习的职位是大堂经理助理，主要负责电子银行推广，向客户演示具体怎么操作网上银行和手机银行客户端的使用，除此之外，对客户进行分流（持卡客户和非持卡客户），尽量将持卡客户邀请到ATM机上办理相关的业务。以及解决在客户在操作过程中遇到的问题。通过对市场的调查，结合邮储银行现有的电子银行推广政策，利用宣传海报，送小礼品等一系列方法进行推广，实现了良好的效益。2．实施内容2.1对客户进行分流（持卡客户和非持卡客户）和了解客户想要办理什么业务，是否需要填单复印相关证件等。2.2 对客户进行分流后，如果客户需要填单则把客户引导到填单台，对客户即将办理的电子银行业务进行讲解和指导填单。2.3激活网上银行以及向客户演示怎么操作2.4协助柜员跟客户解释电子银行 2.4在休息区宣传电子银行 2.5引导客户使用ATM机 3．推广方法3.1结合“ＡＴＭ使用有礼，交易凭条换话费！”活动，即在2014年7月15号-10月15日期间，客户在邮储银行ATM上办理存款，取款，转账交易，单笔金额满300元，可凭交易凭条在指定邮政金融营业网点兑换手机话费。每积满5张ATM凭条可充值1次10元手机话费，活动期间每个与ＡＴＭ交易卡号对应并已开通激活邮储银行手机银行业务的手机，最高可享3次10元手机话费的充值机会。 3.2 利用“开户有惊喜，交易送好礼”进行推广3.3活动期间，对于新开的电子银行客户并成功激活，将赠送一份小礼品。4．实施所采用的工具 部分客户我们会根据他的需求将手机银行在平板上面激活，不同客户根据使用手机类型的不同以及手机里面使用的不同系统。在中国邮政储蓄银行个人网上银行唯一网址：/ 和中国邮政储蓄银行手机银行网址：/ 客户端下载地址：/ 下面是电话银行的人工服务和自助语音服务内容。注意：iPhone手机客户端请通过app store 下载5．电子银行开通数量及电子产品开通情况分析在为期一个月的实习过程中，自贡市黄市镇网点每天平均办理100个业务，平均每天办理的电子银行激活总数大约为20个，网上银行的客户多于手机银行的客户，电话银行的客户是最多的。5.1电子银行产品激活率分析针对镇上居民以及农村居民这一消费群体，他们注重的是实用性以及相关功能使用的收费问题，免费的电子银行开通以及小礼品的招手，而个人网银：转账、（跨行）汇款、购买基金手续费等业务实行5折优惠。手机银行：转账、（跨行）汇款、购买基金手续费等业务实行2折优惠。让大部分的顾客都愿意接受并且花一些时间来学习，在办理的过程中，一些顾客没有把手机带在身上，所以没能在现场把顾客的手机银行激活。在大厅里面会跟客户演示手机客户端的下载，使用以及注意事项等，以便客户回到家里能够自行操作。注意事项如：提醒客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。个人网银现已实现15位和18位身份证兼容功能，即15位和18位身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下，个人网银系统保存客户15位和18位身份证信息，客户登录个人网银使用15位和18位身份证均可登录5.2电子银行开通以及激活的问题分析解决方案： 在提示客户电子银行使用风险的同时更应该强调在使用过程的注意事项，如注意使用网银时提示的预留信息是否跟激活网银时的预留信息一致以及使用手机银行时不要向他人透露银行预留电话号码的激活码，最后使用完之后点击退出，以免程序在后台运行。 网上缴费功能部分地区功能欠缺，通过“在线缴费”功能可以为本人或他人的缴费号进行实时缴费或充值，如缴纳水、电、煤气费、通讯费等。如目前在自贡市网上缴费功能只能我只支持缴纳移动公司话费，而大部分客户希望能够实现网上缴宽带费或者水电费，物业费等功能。 客户年龄结构化这个问题是受区域影响的，在镇上，老年人（55岁以上），中年人（35岁~55岁），年轻人（16岁到29岁）的占有比例如下图，从图中我们可以看出中年人是重点的发展对象，作为电子专员根据他们的需求用足够的耐心为客户讲解电子银行的使用，从而提高电子银行的使用率。 宣传方式单一是主要指工作人员的主动性不太强，不一定客户问的时候我们才说起电子银行，当感觉客户有这个需求，并且经常转账或者需要及时了解理财信息。我们可以跟他讲解电子银行的方便性和快捷性，用实际的优惠来打动客户，及时关注“邮储银行电子银行”微信，了解关于电子银行的一手信息，绝对的沙发。 6．方案实施的效果分析6.1 根据每日记录的电子银行总数（网上银行，手机银行，电话银行），开通和激活的客户都有增多，到最后实习阶段激活率也达到了百分之百。部分客户会认为激活电子银行是一件麻烦的事情，所以我们根据顾客的建议以及时间安排来为客户讲解电子银行的使用，并现