如何解决问题（个人精心编制）2011.02.16版teli..docx

如何解决问题一、为什么要解决问题1二、问题是什么1三、解决问题的步骤2四、解决问题的理念/原则3一、为什么要解决问题我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色……。问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持续恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题；大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电；一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样，一根火柴棒可以摧毁一栋房子。可见，微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。因此，一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力。同时，也不要怕问题，问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！二、问题是什么何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准产生差距时，就遇到了问题。比如当前状况：货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态：两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。 问题/差距陈述：在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是，这里要注意，解决问题时，必须要找到真正的问题，即明确两个要素：1）理想状态是什么；2）现实状况又是什么？一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么，该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清“问题到底是什么？”【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界 ，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。不妨做一下比较：错误界定：将锗提纯。正确界定：制造出更好的晶体管。由此可见，正确界定问题，非常重要。无论什么问题，只要能找出问题的核心，即问题的关键所在，就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业，管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而，令人吃惊的是，现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键，或被传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山，抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案；被传统和习惯所束缚，就会裹足不前，延误问题的解决，结果往往会使问题变得越来越复杂，更加难以解决。三、解决问题的步骤1、发现问题我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半！发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉，解决问题的都有功劳，很奇怪！所以，中国要么没有问题，要么就是大问题。——曾仕强2、分析问题要解决所发现的问题，必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。冰冻三尺非一日之寒，要从变化中寻找原因，懂得追溯原因的产生根源，这样才能从根源上解决问题，达到治本的效果。3、提出假设在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则