金融礼仪[精选].doc

礼行天下 -----金融仪表礼仪 摘 要 在学习了一个学期的礼仪课程，多多少少学习到一些金融礼仪知识，对于人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。礼仪带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立人员和良好的形象，更可以让人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 （二）、面部 1、眼睛 “眼睛是心灵的窗口”，也是被人注意最多的地方。注重眼部的保洁，最重要的是及时出去自己眼角不断出现的分泌物；另一方面是要特别注意眼病的预防和治疗。 2、耳部 每天进行耳部的清洁除垢，清理耳屎。作为男性员工尤其要经常修剪耳孔周围的茸毛，不能让其长到外边来，影响整体形象的美观。 3、鼻部 由于鼻部周围的油脂分泌量较多，毛孔也较为粗大，有时甚至会有“黑头”或“白头”等皮肤问题产生，处理不当还会造成局部感染。鼻毛也像耳毛一样，长到一定程度会冒出鼻孔，一旦发现应及时进行修剪。 4、剃须修面 男性员工一定要坚持每天上班之前剃须，切忌胡子拉喳出现在工作和社交场合，个别女性员工若唇上汗毛过于浓重，也应做相应的处理，以保持面部的整洁。 （三）、口部 保持口腔清洁，口气清新。坚持每天刷牙做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙时间不应少于三分钟。定期去专业口腔医疗机构清晰自己的牙齿，以达到维护牙齿的效果。除此之外，在上岗工作之前不宜食用葱、蒜、韭菜、虾酱等气味刺鼻的食物，以防止因饮食引起的的口腔异味。双唇的饱满滋润也是一个人精神面貌的体现，作为金融行业的工作人员，平时应注意呵护自己的双唇，避免出现开裂、暴皮现象。 （四）、手部、手臂 双手及手臂在金融行业通常被认为是“第二张脸”,平时要做好手臂即双手的保养工作，避免出现粗糙、开裂、红肿、生疮等皮肤问题和皮肤的外伤破损等影响外观的现象；同时还应时刻保持手部的清洁，平时务必做到“六洗”，上岗之前、手脏之后、接触精密物品或入口食物前、规定洗手之时、上过卫生间之后和下班之前要洗手。 手臂的装饰，应遵循自然、简洁、庄重的原则。不留长指甲，养成“三天一修剪，每天一检查”的好习惯；不要涂抹彩色指甲油和彩绘、文刺手臂。出于保护的目的，允许金融行业的员工平时是用无色指甲油。 二、服饰礼仪 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。所谓学习礼仪的意义就是做，又或是做好自己，帮助他人。我们在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。 牛静著现代金融业服务礼仪中信出版社赞同