阿里巴巴管理沟通模式特点 - 副本[精选].ppt

目录 阿里简介 业务构成 战略定位 决策机制 组织架构 管理沟通特点 阿里巴巴集团业务构成 阿里巴巴集团业务格局 战略定位 明确的企业战略目标是阿里巴巴不断发展进步的永恒动力，马云创业初期就对其团队制定了宏伟蓝图和目标： 第一、要建立一家生存八十年的公司； 第二、要建立一家为中小企业服务的电子商务公司； 第三、要建成世界上最大的电子商务公司，进入全球网站排行前十名。 决策机制 政委制度 阿里巴巴的HR分职能型HR与业务型HR，前者负责各项HR领域的政策制定、工具研发，后者为政委，其实是人力资源专员（HR Generalist,简称HRG）。 政委体系从组织结构上分三层，最基层的称为“小政委”，分布在具体的城市区域，与区域经 理搭档; 往上一层是与高级区域经理搭档；再往上直接到了B2B的HR总监，HR总监直接向邓康明以及马云汇报。 用特有的政委体系，促进使命愿景的达成，保障价值观的传承。 去年将淘宝一分为淘宝网、一淘和天猫三个子公司，此后是团购业务聚划算独立，紧接着是今年阿里巴巴私有化，然后设置了首席数据官和首席风险官，由陆兆禧和邵晓锋两个高管担任。 阿里巴巴集团将从原有的子公司制调整为事业群制，把现有子公司的业务调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等七个事业群，7个事业群的总裁分别为姜鹏、吴咏铭、张勇、张宇、吴敏芝、叶朋和王坚，全部向马云直接汇报。并建立统一的数据、安全和风险防控以及技术底层，以此为基础构建阿里巴巴集团CBBS(consumer to business to business to service partners)市场集群，打通覆盖消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商等多个环节。 2012年 管理沟通特点 (一)扁平化 从这个图来看，阿里巴巴的组织是层级化的。阿里巴巴的组织结构是扁平式的。这种组织结构有一个很大的特点就是管理的层级比较少，所以阿里巴巴的信息沟通和传递速度比较快，能更好地抓住市场的动态，而且信息失真度也比较低，从而能减少决策失误。同时，阿里巴巴的上级主管对下属的控制就不会太呆板，这也就有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 外部沟通模式 以淘宝为例 网商学堂：淘宝大学历经6年逐步形成在线教学、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，并随着网商发展各阶段的需求，从早期的客服培训，逐步拓展到网商所需的各种专门业务培训，直到最近启动的针对网商领军人物的“网商MBA”。 免费：淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。 客服中心：一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括： 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。 * 是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。 被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Zgsyw， Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。 阿里巴巴网络（B2B） 淘宝网（C2C） 淘宝商城（B2C） 支付宝 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 商务软件(在线软件服务、即时通信软件) 网络广告与移动电子商务 从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商” 全球进出口企业和企业间的交易市场 国内贸易企业和企业间的交易市场 终端消费者和零售商之间的交易市场 第三方在线支付解决方案提供商 全球领先的中文网络广告交易市场 中小企业管理软件和服务提供商 终端消费者资讯服务门户 终端消费者生活服务门户 有哪些信誉好的足球投注网站 B2B 国际站 B2B 中国站 淘宝网 中国批发商 海外买家 /