保险公司大客户的服务与管理工作总结_0.doc

保险公司大客户的服务与管理工作总结 用心服务品牌牌 真诚合作促双赢 我公司于XX年111月正式与郑交集团合作作开展保险业务，两年来来共实现保费收入近40000万元。我们在合作作中不断改进服务措施，，提高服务质量，积累了了一定的为集团客户提供供专业承保和客户服务的的经验，双方建立了良好好的沟通协调关系和合作作基础。现将营业部开展展郑交集团大客户服务和和管理的做法总结如下：： 两年多来，分公公司领导高度关注与郑交交集团的合作进展情况，，给予营业部大力支持。。分公司总经理室成员经经常过问郑交业务情况，，听取营业部关于承保、、理赔等方面的专题汇报报，指导营业部确定工作作思路，并亲自参加与郑郑交集团的高层座谈会。。营业部经理室经常深入入郑交集团进行公关协调调，现场解决工作中存在在的突出问题，目前已形形成与郑交集团多个层面面的沟通联系制，增进了了双方的了解。 营业部部围绕着郑交集团和客服服工作的需要，加大对客客服的投入和倾斜，保证证了各环节的服务基础，，通过创新的服务思路和和特色的服务手段，提高高客户的服务满意度，形形成了自身的竞争优势。。 二、成立专门机构服服务郑交集团 在分公司司领导和郑交集团的大力力支持下，为了更好地为为郑交集团提供及时周到到的保险服务，体现永安安公司的实力，营业部抽抽调8名工作经验丰富的的业务和客服人员，组成成郑交业务部和客户服务务部进驻郑交集团，配备备了查勘车、电脑、传真真机、打印机等相关的硬硬件设施，为集团客户提提供从签发保单、收取保保费到出险报案、查勘定定损、受理案件、理赔计计算、赔款支付等一站式式保险服务，统一了永安安公司对郑交集团保险业业务的管理，树立了永安安公司在河南运输行业中中良好的保险品牌形象。。 三、建建章立制，狠抓落实 自郑交业务部和郑交客客服部成立，就建立了严严格、规范的管理制度，，同时按照行业协会公布布的保险服务标准，认真真进行落实，并针对郑交交集团的业务特点，制定定了六项承保服务制度和和八项客户服务措施。公公开服务承诺，公布服务务监督电话，自觉接受客客户的监督。两部人员深深知，工作地点在郑交集集团，自身的一言一行不不仅代表了永安公司的形形象，而且服务态度好坏坏、服务质量高低直接关关系到客户对永安公司的的满意度，因此更加注重重对自己进行严格要求，，自觉按照职业道德规范范和内部规章制度要求规规范自己的行为，展现永永安员工良好的职业形象象。无论是承保或是理赔赔，重点突出“快捷”，，用耐心、周到、热情的的服务赢得了客户的普遍遍好评。 四、建立完善善沟通协调制度 在与郑郑交集团的合作过程中，，双方不断加强沟通协调调，建立健全座谈会制度度及信息发布制度，构建建多层面的沟通平台，及及时了解集团的保险动态态，促进了保险工作的全全面开展。 （一）营业业部每季度和集团保险部部联合组织召开由双方分分管领导及郑交集团各专专业公司领导参加的大型型座谈会，互通合作情况况，加强沟通理解。通过过座谈会的形式，既加深深了双方的了解，又及时时解决了一些工作中出现现的不协调问题。 （二二）每年由营业部和集团团保险部安排双方高层互互访不低于两次，营造出出高层领导重视沟通客户户关系、维系客户关系的的良好氛围，致力于创建建长期合作的宽松环境。。 （三）充分利用各类类报表互通信息。驻郑交交业务部每月2号前向集集团保险部报送承保情况况统计表，定期对集团的的保险需求进行分析，给给集团提供合理化的建议议和承保依据。 （四）营营业部不定期组织开展不不同范围、形式多样的联联谊活动，营造出和谐友友好的合作氛围，增进永永安公司和郑交集团双方方的了解，促进合作持续续稳定地发展。 五、不不断提升全流程的特色服服务 （一）驻郑交业务务部实行全年无障碍服务务，无论节假日或上下班班，只要客户有需求，随随时为集团的客户提供出出单和咨询服务，让客户户充分感受到永安公司热热情、周到、便捷的服务务；并根据郑交集团业务务的特点，设计出固定的的车型保费价格表，便于于客户快速测算保费。郑郑交集团40多家分公司司分布在郑州所辖12个个县、市区，无论刮风下下雨、严寒酷暑，都留下下了郑交业务部人员上门门送单及收费服务的身影影。在今年元月份的一场场大雪后，已经晚上8点点多钟了，因为天气寒冷冷，加上一天繁忙工作的的劳累，刚回到家的郑交交业务部业务人员正准备备休息，突然接到郑交保保险部的电话，说122辆车明天要跑长途须办办理保险，我部人员接到到电话后，二话不说，立立即赶到公司为客户出单单，等到业务处理完毕，，已近夜里11点。像此此类加班加点、毫无怨言言为客户服务的情况还有有很多，这种忘我的工作作态度得到了集团客户的的赞许。 （三）实行客户首问负负责制。首问负责人按照照业务流程引导客户办理理相关业务手续，并将自自己的工号明确告知客户户，便于客户再次遇到