集团化4S店管理提升方案[精选].ppt

卓越领导力之“十力”训练 采取封闭训练的形式，强调理论与实践的结合 将制定具体解决方案作为培训的重点，学以致用 * * * * * 集团化4S点管理提升方案 4S店现状及出路探讨 1、汽车4S品牌店现状 A.有 “四位”无 “一体”。 1) 维修服务和配件经营难以为继。 2) 信息反馈形同虚设。 3) “四位”未协同。 B.有 “形”无 “神”。 1) 被动的经销商。 2) 管理层次低, 销售凭经验。 目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理。 营销队伍专业化程度较低。对现代汽车营销更是知之甚少 C.模式的泛化 D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路 2、汽车消费价值曲线图 3、未来汽车市场消费形态分析 更低的价格 消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高 消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的品牌; 未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式、营销手段都将发生很大的改变。 4、发展出路探讨 目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下战略转变: 1) 内部整合--“四位” 融为 “一体” 2) 外部整合--建立市场共享联盟 3) 精耕细作市场 4) 管理层次升级 5) 创建经销商的服务品牌 上海永达 中国最大汽车销售集团成功典范 案例介绍 上海永达，中国最成功的汽车销售集团 上海永达介绍 永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团型企业。目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业58家，员工5000余人(其中独资企业员工近3000人)主要经营汽车销售服务、房地产开发、交通设施、投资管理等产业。 汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名全国。目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链建设。 永达宝马汽车品牌专卖店 ? 永达上海大众汽车品牌专卖店 永达别克汽车品牌专卖店 ? 永达雪佛兰汽车品牌专卖店 永达一汽-大众汽车品牌专卖店 ? 永达萨博汽车品牌专卖店 永达荣威汽车品牌专卖店 ? 永达日产汽车品牌专卖店 永达本田汽车品牌专卖店 ? 永达福特汽车品牌专卖店 永达东风本田汽车品牌专卖店 ? 永达丰田汽车品牌专卖店 永达奥迪汽车品牌专卖店 ? 永达中华汽车品牌专卖店 永达英菲尼迪汽车品牌专卖店 永达凯迪拉克汽车品牌专卖店 ?汽车品牌专卖店企业（上海） ?汽车品牌专卖店企业（外地） 无锡永达宝马汽车品牌专卖店 ? 嘉兴永达本田汽车品牌专卖店 福州永达别克汽车品牌专卖店 ? 嘉兴永达现代汽车品牌专卖店 永达集团96818客户服务中心 汽车服务万事通96818 是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。 该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 上海永达汽车俱乐部 隶属于上海永达(集团)股份有限公司的全资子公司，是向广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业化公司。 俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发，构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀”承诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。 上海永达介绍 获得殊荣 上海名牌产品 全国超级汽车营销集团 2006年度中国汽车销售服务十大企业集团 2006年度十大汽车俱乐部 2006年度上海最受欢迎销售企业. 上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌 上海市著名商标 全国最佳呼叫中心 上海诚信汽车经销商 上海最具公众形象汽车经销商 上海永达介绍 获得殊荣 中国十大最具文化价值品牌 全国十佳汽车营销集团 中国服务质量首选诚信放心汽车经销商 全国重合同守信用单位 全国最佳汽车经销商 上海市民购车放心示范店 上海市文明单位 服务质量万里行全国先进单位 上海市十大知名汽车销售服务企业 永达成功经验探秘 走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业化发展迈进 一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不断开创新的辉煌。 项目内容、预期成果 实施方法、项目组织与运作 思路与操作方法 新经济时