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零售营销管理题库及参考答案 第一套试题 一、名词解释(每小题3分，共12分)1、“七秒钟色彩”理论：在营销学上，所谓的“七秒钟色彩”理论，即对一个人或一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象里。 2、商圈：所谓商圈，通常指一个零售店或商业中心的营运能力所能覆盖的空间范围，或者说是可能来店购物的顾客所分布的地理区域。商圈是以零售企业为中心向四周扩展，构成一定的辐射范围所形成的。 3、雷利法则：雷利法则也称零售引力法则，它是由美国学者威廉·雷利在1929年提出的。雷利指出：商圈规模由于人口的多少和距离商店的远近而有所不同，商店的吸引力是由最邻近商圈的人口和里程距离两方面发挥作用。雷利法则的基本内容是：在两个城镇（社区）之间设一个中介点，顾客在此中介点可能前往任何一城镇（社区）购买。 4、零售业态：零售业态（type of operation）是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定，据此可以将零售业态划分为百货店、便利店、折扣店、超市、专卖店、专业店、购物中心等。 二、选择题（每小题2分，共20分） 1、零售业具有下列功能（ABCDE）：A、服务功能 ??B、商品储运功能?? C、信息传递功能?? D、融资功能?? E、娱乐休闲功能2、我国零售业的发展将会发生以下变化（BCDE ）：A、规模化? B、信息化??C、品牌化? D、集团化??E、国际化 。 3、百货店的类型主要有(BCDE)：A、方便百货店? B、高档百货店 C、时尚百货店? D、生活百货店? E、折扣百货店 4、零售业体验营销策略可以归纳为（ADE）：A、感官式策略? B、刺激式策略?? C、跳跃式策略?? D、情感式策略?? E、思考式策略 5、关系营销理念中滋养顾客忠诚的因素包括（ ABE）：A、内在价值?? B、交易成本? C、企业形象? D、服务品质? E、社会或感情承诺 6、超市的发展趋势是（ BCE）：A、市场定位统一化??B、自有品牌系列化??C、生鲜食品主打化??D、投资主体单一化?? E、物流配送集中化 7、大型购物中心选址须考虑的因素（BCDE）：A、竞争指标?? B、经济指标??C、人口指标??D、交通指标?? E、地块指标8、商圈的特性表现在以下几个方面（ ABCD ）：A、层次性? B、重叠性?C、不规则性? D、动态性? E、成长性9、中心商业区能够吸引大量顾客，是在于其具有以下优点( ABC )：A、商品丰富? B、公交便利? C、靠近商务和社交设施? D、停车场地较多?? E、居民及商店在市中心转移 10、次级商业区的主要缺点是（ABCD）：A、供应的商品和服务不均衡? B、设施老化?? C、货运不便、 D、停车困难? E、需要自建店房 三、填空题（每空格0.5分，共10分） 1、 百货商店 的产生是零售商业的第一次革命；超级市场的诞生是零售商业的第二次革命；? 连锁商店登上历史舞台,成为西方零售商业的第三次革命； 无店铺零售 为第四次零售商业革命。 2、百货营销的优势来源主要包括： 主力商品? 和 服务? 。 3、1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎体验经济到来 》一文中,首次提出了体验营销的概念。 4、从体验营销的内涵中我们可以看出它所具有的明显特征：以 顾客需求? 为导向， 以? 顾客沟通 为手段，以? 顾客满足? 为目标。 5、色彩营销理论最早是在20世纪80年代由美国的 卡洛尔·杰克逊 女士创办的Color Me Beautiful(简称CMB)公司在企业的营销实践中提炼和总结出来的。 6、一般来说商店可以通过 抽样调查销售记录、售后服务登记、顾客意见征询等途径搜集有关顾客居住地点等资料，从资料统计分析中即可估计商圈范围，从而描绘商店的现有商圈。 7、购物中心的营销策划主要从三个方面展开，分别是地段选择、产品规划、招商销售这三方面相辅相成，相互促进。 8、商店位置一般分为三种基本类型：孤立商店、无规划的商业区和规划的购物中心。 四、问答题（每小题7分，共28分） 1、提高零售服务质量的途径有哪些？ （1）坚持全面服务质量管理，切实提高零售服务质量 全员质量管理（1分） 全因素服务质量管理（1分） 全过程质量管理（1分） (2)注重零售服务创新 服务理念创新（1分） 服务流程创新（1分） 服务设施创新（1分） 服务内容创新（1分） 2、零售业如何有效实施体验营销策略？ 体验营销的概念（1分） （1）灵活运用体验工具（2分） （2）增加顾客体验附加价值（2分） （3）构建顾客导向的体验营销网（