顾客必读[精选].doc

顾客必读 如何订购商品？ 您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？ 答：我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。请告诉我在这里购物的理由好吗？ 我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站； 我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格； 多种付款方式以及快速的全国配送； 人性化的退换货事宜； 体贴入微的会员积分计划； 所有产品为原厂正规包装； 你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？ 由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。所有的产品都能够在网站上购买? 答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。为什么要注册会员？ 只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。 只有注册用户才可以登录会员中心，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。 只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。 只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。 忘记了密码怎么办？ 为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击忘记密码，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录会员中心去更改密码，以确保您的利益。 订单的几种状态 状态名称 状态释义 定义 反馈信息 确认 未确认 未审核确认订单 已确认 货到付款订单已经审核确认 为您发送订单已确认信件 付款 部分付款 只收到部分订单货款 为您发送订单收款信件 已付款 货款全部收到 为您发送订单收款信件 取消 客户要求取消 客户自行取消的订单 为您发送订单取消信件 超送货范围取消 超出送货范围的订单 为您发送订单取消信件 重复订单取消 同一日重复定购同样商品的订单 为您发送订单取消信件 地址不详取消 客户所留地址不够详细，或只留信箱，无法上门送货的订单 为您发送订单取消信件 货款逾期未收到 自订单日期后7日内仍然没有收到全部货款 为您发送订单取消信件 货款不足取消 部分到款后7日内余款未付 为您发送订单取消信件 发货 部分发货 由于订单中部分商品缺货，先将有库存的商品发货 为您发送全部发货信件 已发货 全部发货 为您发送部分发货信件 退款 部分退款 退回您的部分购物款项 全额退款 退回您的全部购物款项 退货 部分退货 收到了您退回订单中的部分商品 全部退货 收到了您退回订单中的全部商品 归档 已归档 订单已经全部处理结束，归档保存 商品退货保障 符合以下条件，可以要求换货 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的； 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。符合以下条件，可以要求退货 客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的； 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的； 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。 退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的； 超过退换货期限的退换货要求； 退换货物不全或者外观受损 ； 客户发货单据丢失或者不全； 产品并非我们提供； 货物本身不存在质量问题的 。 体贴的售后服务 本网站所售产品均实行三包政策，请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务。本公司的客户除享受国家规定“三包”。您可以更放心地在这里购物。 保修细则 一、在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。 在接到您的产品后，我公司将问题商品送厂商特约维修中心检测； 检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退款、换可或维修。 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。 二、在本公司购买的商品，自购日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障，您可以选择换货或修理。(享受15天退换货无需理由的商品，按《15天退换货无需理由