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领导者协调人际关系的艺术[精选]
管理和领导的关系 人类活动产生领导现象。人类社会是有组织的,需要合作,需要权威。 1841年,美国铁路企业老板只拿利润,不再参与管理的制度,领导权和所有权分离。管理与领导本二为一体,社会生产的发展,开始分化。 领导具有以下特征 方向性,高层次的超脱的管理,为下属活动指定目标,使成就事业,不能仅成事;决策; 全局性,即使深入基础,也是为了指导全局,“解剖麻雀”; 预见性,超前与虑后; 孚众性,领导有权力,但不能仅靠权力,靠威信,“超权”,孚众,德识才学;一般管理人员按章办事。 领导是管理的管理,管理的最高层。 领导活动的核心是“用权”:用人、决策。 《资治通鉴》刘邦: 运筹惟屋,决胜千里之外,吾不如子房; 慎国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如萧何; 连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信; 三人皆人杰,我能用之,项则不能;项能则废 之,贤不用之…… 领导的职能 确定目标,制定计划; 建立组织,制定规范(为领导者领导活动创造条件); 选人、用人、励人、育人; 调研预测,进行决策; 控制、监督、检查、评估。 领导的权力 领导是权力意志的表征; 权力的含义; 指挥、统御的能力叫权力; 命令关系属于权力范围; 权力的类型 职位权力(职务权) 个人影响权(专长权):技术、资望; 用权的方式 极端用权:专制式、民主式、放任式 权变:在专制式→民主式之间划为若干段(成熟度),视下属成熟度而采用不同点位的用权方式; 权限 权力太大,压制下属积极性; 滋长官僚主义; 必须限制权力;要有组织、规章 授权类型 1.含蓄性授权(没有通过正式文件下达,但实际工作中让下属以领导的名义开展工作) 优点:领导者可灵活地掌握下属的权力实践,不行可收回;也可对后备者的考察; 缺点:组织人事制度不顺,但也是对权力实践者能力的考察(非正式授权); 2.明确性授权:通过正式渠道方法授权(正式授权) 职责明确,但灵活性不够; 授权的原则 A. 要有分寸,不能无限放权; B. 不能将权揽在手中,应“大权独揽,小权分散”; C. 因事择人,视能授权; D. 单一、逐级原则(否则指挥关系混乱); E. 权责对等原则(避免有职无权,有权无职); 授权留责,指特有的责是不可授,权虽授了,领 导仍负有连带责任; 疑人不用,用人不疑;授权和被授权者互信,不 推诿 H.根据管理的幅度授权; 下级必须具备 忠实地执行上级命令,自作主张不行 下属清楚自己的权限,“到位,不越位” 不事事请示,也不能自行其事 关键时候要请示 能为上司提供真实有用的信息 能准确回答领导问题 授权的艺术(方法) 确保目标,分解总目标,然后再授权;共同承担责任; 熟悉下属,根据下属的成熟度,逐步(授权)扩大;也可含蓄收权,如以总结工作的形式;或换人;或再增副属,分解权力; 讲究技巧 目标分解法,逐步授权,下级很有成就感 不同时间授权,效果不一样,“用功莫如用过” 一种权力授予两个下属,便于监督,以利于组织目标的实现 控制指导 不必事必躬亲,但整个过程你要控制,运作中经常找下属了解指导 概言之,领导就是决策权和用人权,用人本身也是决策。 沟 通 沟通:是指人与人传达思想、交流感情和交换情报信息的过程。 沟通是现代化管理的基础。 通过沟通可以满足下属和职工合理的需要。上下级之间彼此的理解增加,人际关系协调。领导和被领导之间的矛盾和冲突可得到缓解和消除。(出国) 沟通是下属和员工参与管理的有效手段。 沟通的4要素 沟通的渠道(传递媒介) 信息发放者的编码。人们选用符号表达自己的思想,这一过程称为编码。 接受者的译码。译码过程分两个步骤:感知信息和解释信息。人们对信息感知是有选择性的。职工要听和看的,并不是管理人员想要他们去听的。如在晋升、加工资的文件下来,人们所关心的往往是自己是否有份。 反馈。 沟通的影响因素 干扰因素 外在干扰:发生在沟通的环境,如噪声、沟通时出现吸引注意力的人和事。 内在干扰:身体自身的原因。 沟通的影响因素 个人特征的影响 管理沟通是人与人的沟通,各人的生活经历和个性特征不相同,致使人们在接受信息时差异很大。这一现象可以从下列因素中考虑:知识、文化背景、地位、态度、情感和沟通技巧。 知识─知识对沟通的影响可以从两方面考虑:知识水平和知识面。前者是指双方的知识是否在同一水平上,后者是指在沟通中双方的知识面重叠的程度。一般而言,知识水平越接近,知识面重叠程度越大,彼此的理解越容易。 沟通的影响因素 文化背景 文化背景是指特定人群中人们思考、行 为、生活和沟通的方式。一群人生活和工作 在一起,会具有某些相似的特征。一般而言, 文化背景越相似,沟通中彼此理解的可能性 就越大。 沟通的影响因素 人们在组织中各司其职,各居其位,
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