餐饮通培训资料[精选].ppt

公司介绍 1 餐饮行业分析 2 餐饮通产品介绍 3 2 4 目录 市场营销推广 4 2 成功经验分享 5 餐饮通产品资费设计及营销资源整合模式 I型产品(小型) 必选资费项目 II型产品(中型) III型产品(大型) 语音、短信、 彩铃 CRM管理软件 语音、短信、 彩铃 CRM管理软件 400、彩信 12580订餐、 12580企业名片 语音、短信、 彩铃 CRM管理软件 400、彩信 12580订餐、 12580企业名片 企业建站 12580优先推荐/生活播报 会员一卡通/移动总机 可选资费项目 12580优先推荐12580订餐服务12580企业名片 12580优惠券宽带接入、WLAN 设计原则：采用组合营销和精确营销两种模式，将定制化应用绑定核心标准产品及服务（12580、企业建站、移动400、宽带、TD无线座机、商务宝、WLAN等）。 多样化捆绑：根据用户的不同需求关注点，对通道型产品、标准应用产品、定制产品之间的资费，制定相应资费捆绑模式 套餐组合：面向用户的差异化需求，提供“搭积木”式的资费组合打包能力，产品包从I型、II型到III型是递进的演进关系，必选包内容逐渐增加，可选包部分产品逐渐转成必选包。 统筹计划：不同业务能力捆绑计费时，在保证整体盈利等前提下，可对用户关注的部分收费项目制定较低折扣。从I型、II型到III型产品包，对移动流量和收入的贡献大大增加，资费折扣也逐步加深。 企业建站12580优先推荐/生活播报宽带接入、WLAN 移动直销 政策扶持 渠道推广 营销推广建议 社会合作 针对湖南餐饮行业发展迅速的特色，通过免费试用，优惠，深度运营等方式推进餐饮通渠道的渗透，吸引中小餐饮企业，提高用户ARPU值，快速占领市场。 将餐饮通整合进移动话机套餐； 梳理存量，大型餐饮企业上门拜访推进餐饮通产品，引导客户集成应用需求；中小型企业则由10086通过电话方式营销。 给12580代理商进行交叉营销权限和酬金下放，推动对12580商户覆盖； 推动餐饮协会以行业组织协调者形式为餐饮通造势。 发展餐饮垂直分类网站为渠道合作伙伴，利用其影响力和收入模式推进业务； 寻找社会渠道有影响力的大型餐饮管理解决方案厂商，以其为渠道合作伙伴模式将餐饮通打包在其方案中。 1. 建立餐饮通品牌，使前期业务宣传简单易传播，有利初期迅速扩大渠道和用户规模，充分发挥移动用户规模优势，在竞争对手反应前圈占关键合作渠道和用户； 2. 在迅速扩大规模后通过开展以手机号码为核心门户型业务，增加用户粘性，降低离网率； 3. 通过移动业务的渗透，提高用户ARPU值。 宣传推广 营销建议 公司介绍 1 餐饮行业分析 2 餐饮通产品介绍 3 2 4 目录 市场营销推广 4 2 成功经验分享 5 7月底，省公司委托卓望公司与石家庄南区分公司进行中小型餐饮企业电话营销试点，计划针对2万多个企业负责人试呼餐饮通。目前已呼出10000多个，市场反映较好。具体情况如下： 成功案例推荐—河北逐级推进推广模式 沟通 客户管理 经济节约 客户意向及成功率 客户意向率约30%-40%，有意向的客户对上门演示感兴趣； 南区分公司试呼办理率为23%，卓望为18%。 目前遇到的问题 外呼产生大量意向客户，试点分公司客户经理及SI人手不足，不能及时联系客户演示和完成签约安装。目前只能放缓外呼进程。 后续工作 尽快招募SA，扩大服务覆盖能力，与外呼工作衔接，为客户提供及时服务，提高签约率，实现规模推广。 小结 电话外呼是拓展餐饮企业市场的低成本有效途径； 餐饮通这类简单实用的信息化产品在餐饮业市场易于规模发展。 一、锁定目标客户 二、搭建体验中心 三、建立样板工程 四、召开客户推介会 五、发展代理商渠道 单店小型餐饮企业 连锁经营店 全国品牌连锁店 在地市公司搭建体验中心，组织客户参观体验 筛选目标客户中社会影响力强的企事业单位，打造一批样板工程 以前期样板重点客户为案例，组织开展客户推介会 开展代理商的接洽招募，发展其为业务代理，依靠其存量客户资源开展餐饮通推广 多措并举、逐级推进、预热市场、扩大影响 销售方式 成功率 电话外呼 18-23% 上门演示 50-60% 主要销售方式及效果 企业概况： 湘菜馆，有35名工作人员，一部订餐电话，前台有电脑，不能上网。 客户顾虑： 不愿将11位TD座机号码作为订餐电话，认为固定电话号码信任度更高，且易记。 解决方案： 移动在无线座机号码上捆绑了铁通的固定号码，使呼入呼出都显示8位固定电话号码。 使用情况： 常用来电弹屏、客户资料管理、发短信功能。 已将移动的TD电话作为对外宣传的主要订餐电话。 客户反馈： 当初购买这个产品是想群发短信，已在客户资料里建立了湖南老乡等的分组，发送问候和菜品信息。现在发现来电弹屏这个功能非