饭店智能化建设与服务指南[精选].doc

ICS03.200 A22 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 020—2013 饭店智能化建设与服务指南 Guidelines for construction and service of intelligent hotel 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 2013 - 02 - 01发布 2013 - 05 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　 1 4　 2 4.1　 2 4.2　 4 4.3　 5 附录A（资料性附录）　 8 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心 本标准主要起草人：林震华、李任芷、张海燕、吴才满、徐连宏、杜宏新、张超、汪黎明、刘莉莉、张源。 引言 随着国内旅游业的发展，智能化在旅游饭店业的应用已成为新时期行业发展的趋势。为了引导国内旅游饭店的智能化发展，特制订本标准。 饭店智能化建设与服务指南 范围 本标准了。 本标准适用于GB?50116-2008?火灾自动报警系统设计规范GB?50311-2007?综合布线工程设计规范GB?50395-2007?视频安防监控系统工程设计规范术语和定义 系统 intelligent system 将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。ntelligent hotel 整合现代计算机技术，通讯技术，控制技术等，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境，形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店。 前台 front house 旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。GB/T 26357 - 2010，定义3.2] 后台 rear workplace 旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。GB/T 26357 - 2010，定义3.3] 物联网 the internet of things 通过信息传感设备和技术，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 无纸化办公 paperless office 利用计算机等现代化办公工具网络技术可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。 电梯楼层控制系统 电梯宜安装智能刷卡系统，宾客可通过刷房卡，到达自己所在的楼层。 电梯可根据宾客类型设定不同的控制模式。 智能导航系统 饭店宜提供楼层导航服务，客人办好入住登记手续，到达入住楼层后，通过客房导航系统，引导客人到达房间。 饭店内宜具备智能导航系统，为宾客提供各功能区域之间的导航服务。参见附录A中图A.2。 客房视屏门铃系统 饭店客房门铃宜具备视屏功能，当有人在门外按铃时，室内显示屏可显示门外的图像。 客房电视机、卫生间液晶屏等可同步显示门外图像信息。 客房智能电话 饭店宜提供智能手机服务，宾客能在饭店内任何地方免费接听客房电话。 客房智能手机可申请开通漫游服务，可通过服务中心热线按键，为宾客提供多样化的酒店特色服务，如客房或餐厅预订、翻译、紧急求助、导览、周边景点介绍、交通网点介绍等。 客房智能手机可提供饭店及其所在城市的导航服务。 多媒体互动电视 客房宜配置多媒体互动电视，且： 宜具有： 全高清的显示功能，支持收看数字电视节目和卫星电视节目； 酒店信息查询功能，可支持多种语言界面选择和显示，显示界面可按照入住宾客的语种进行动态变化。 交通、天气预报等公共信息查询功能，可实现公共信息的网上预订等功能。 酒店内餐饮、娱乐等消费的预订功能，包括消费账单的查询和确认，及客房留言消息服务功能。 并可： 具有上网浏览及电子邮件收发等数字办公的功能。 配备多媒体连接器，连接笔记本电脑、数码摄影机等设备。 客房多媒体音响 客房内床头柜及盥洗间可提供拥有多个独立声道的多媒体音响系统，可在饭店公共区域背景音乐、客房专属音乐和客房电视节目配音等音源之间自由切换。 客房多媒体音响系统可提供个性化播放系统接口，同时具备播放和充电等多种功能。 智能点菜系统 餐厅采用触摸液晶显示屏，通过无线网络与点菜服务器连接，宾客点菜成功后信息立即发送至厨房，安排加工。 制作数字化菜单，所有菜品图片清晰显示，同时标识各种食物的营养成分，价格等信息。 智能会议系统 饭店宜配备智能会议系统，对各种会议设备及会议环境进行集中控制，为宾客提供