驾驶员行为规范管理办法[精选].doc

驾驶员行为规范管理办法V1.0 文件名称 驾驶员行为规范管理办法 共 4页 第 1 页 文件编号 LHYYRS-01-08 编制人 编制日期 编制部门 行政人事部 审核人 审核日期 颁发日期 批准人 批准日期 生效日期 为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，塑造公司形象、提升服务水平，现制定公务车司机服务行为规范，作为操作、服务标准。? 第一章 驾驶员日常行为管理 1. 驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和各相关条例及有关规定，必须参加公司的各种安全学习和各项安全活动，保障安全行车树立良好的驾驶作风。 2. 驾驶员要讲究职业道德，端正驾驶作风；工作积极主动，服从调配；凭用车申请单出车，热情服务。 3. 未经领导同意不得擅自开车外出或将车辆交给他人使用。 4. 驾驶员除外派行车或公司认可的事由外，在正常上班时间内不得擅自离岗，否则以旷工处理。 5、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 6、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 第二章 礼仪规范 仪表，反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“宁卫”的对外形象。因此驾驶员应注意保持良好的个人形象： （一）仪 表 1、形象得体，服饰要规范、整洁。如有重大接待任务时必须着职业装。（衬衣、领带、西服）。 2、头发以美观、大方为原则，长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；严禁染怪异色彩。 3、双手要保持清洁，避免留长指甲。 4、不可蓄须，每日修面上岗，保持良好的精神面貌不喷洒气味过于浓烈的香水。要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。“领导”为原则，体现优质服务，一切以领导满意为宗旨。对领导提出的各项任务和要求，全力以赴，做好保障，让领导无后顾之忧。 1、尽忠职守，勤奋务实, 4、随时掌握领导出行动态，跟秘书做好衔接，准备好出行的相关事务.如：（提前准备好名片、泡好随车茶水、开会的时间、地点等） 5、注意保护领导的人身、财产和各类物品安全。 6、配合领导完成各类重要的接待事宜。 收到接待任务通知 确认客人信息 搞好车容卫生 提前到指定地点等候 送到指定地点 向上级领导汇报 接送客人 无其他任务后返程