察右后旗医院物业管理方案1..doc

察右后旗中心医院物业管理 服 务 方 案 制作单位：察右后旗警安电气安装有限公司 制作日期：二O一二年三月十九日 目 录 前言 第一章 企业基本情况简介……………………………………………4 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13 第五章 拟采取的安全与秩序维护方案………………………………14 第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………22 第七章 物业管理报价…………………………………………………31 结束语 前 言 首先，十分感谢察右后旗中心医院领导对我公司的信任，如有幸承接察右后旗医院物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合医院的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我公司以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，科学合理的配置人力资源，为察右后旗中心医院的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。 第一章 企业基本情况简介 一、公司简介 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为察右后旗中心医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 1、服务目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升察右后旗中心医院品质。 二、服务承诺 1、 总体指标 （1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 2、 分类指标 （1） 管理处设专线24小时受理服务 （2） 医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30； （3） 各类服务人员上岗培训率达到100%； （4） 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； （5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； （6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设施维护及绿化养护（略） 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 拟建立的组织机构及人员的配备 1、管理处组织架构及部门设置 　2、管理处运作方式及各部门职责 （1）管理处运作方式 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部、工程部三个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安