个案面谈技巧(2016.6.15)解读.ppt

6、真诚 真诚是指表里一致的，心理所想的和表达出来的是一致的，并且适时地将自己所见与人或案主分享。 真诚具体表现为五个方面： 社工不拘泥于角色 真诚行为是一种自发性的行为: 对助人关系的立即性感受的表现，是一种此时此地的感受。 表现出来的是自我肯定的反应，而非攻击性的或被动的。 ·例如:「从你描述你的工作与生活中，我觉得你常常在遇到困难时，会把责任丢给别人，自己尽量少负责……」(这种说法是根据所看到的、听到的、人性化、自发性的表达。) 东莞市正阳社会工作服务中心 * 真诚是一种非防卫性的行为: 当事人对工作者有负向态度时，工作者会尽量去了解案主的想法和感觉，引发建设性的讨论，而不是为自己的行为辩护或攻击对方。 ·例如:你觉得来这里没有帮助，没有结果的事似乎令你厌烦泄气，也许我们应该先来谈谈到底发生了什么事而变成这样子 真诚是一种一致性行为 说行合一，行为前后一致 自我分享 表露自己是一种决定。工作者要分享什么或何时分享，是根据当事人的需要及当事人能从分享资料中获益的情况而定。 东莞市正阳社会工作服务中心 * 谈话过程可以分为三个阶段： 开始阶段 发展阶段 结束阶段 东莞市正阳社会工作服务中心 * １、会谈的开始阶段 主要目标在于建立社工与案主之间的专业关系，开启会谈的程序，并决定参与者共同接纳的目的。 　要注意做好以下几个方面： 一是安排较为舒适的会谈场所。在会谈之前，社会工作者应事先安排一个较为舒适、安静、隐密的会谈场所，为会谈营造一个轻松的氛围。 二是阅读案主的相关材料。有了充分的准备可以增加社会工作者的自信，减轻会谈中可能产生的焦虑情绪，因此，会谈前，社会工作者应该对案主的一般资料及特殊问题加初步的了解，并进行一般性研究。 东莞市正阳社会工作服务中心 * 　三是为案主做一些热身运动。当案主踏会谈室时，社会工作者可以主动地、亲切地同案主打招呼，拉开椅子请他坐下，或者说一两句问候的话，以表示友善和欢迎。 四是运用启发性的开场白。当一切准备就绪，社会工作者不妨动用一些启发性的问话作为会谈的开始，如：“我们从那儿开始呢？”、“今天你想谈些什么？”、“你有什么事要告诉我？”，如果案主回答“不知道”或保持沉默，社会工作者不妨先将已经知道的资料简略地告诉案主，然后再问他对此有何意见？ 五是倾听后决定探讨的方向。在开始阶段，会谈的内容通常是一般性的资料，社会工作者应从案主的立足点开始，而且要让案主用自己的方式说话，社会工作者静心倾之后，依据谈话的线索来决定探讨的说方向。 东莞市正阳社会工作服务中心 * ２、发展阶段 发展阶段是会谈的主体，朝双方共同的目的去努力。所以，社会工作者必须运用各种技巧，引导案主针对会谈的目的进行互动。 一是要扩展会谈的广度。为了达到会谈的目的，社会工作者必须引导案主由一般性的会谈内容，逐步扩展探讨的范围，并协助案坦诚地讨论有关问题的每一个部分。 二是对特殊问题深入探讨。社会工作者引导案主将会谈的焦点集中在某一特殊主题上，并且把讨论从肤浅的表面叙述转移到属于私人性质及涉及情绪意义的内容。 三是伺机转移会谈的话题。如果话题已经充分讨论，或者话题引起案主强烈的焦虑、不安、困窘、疲惫时，社会工作者不妨向案主提出：“这件事我们可以等一下再回去谈，现在你想谈些什么？”然后决定是否转移话题。 东莞市正阳社会工作服务中心 * 　四是插入新资料打破僵局。如果案主在会谈中一再重复某一话题或转圈子，讨论没有深入的迹象，社会工作者必须有计划地插入一些新资料，或者引用案主曾经提过但未讨论的话题，经便打破僵局，带领案主进入较有建设性的讨论。 五是和适当地处理抗拒行为。如果发现案主蓄意规避某些问题的讨论，如作答的内容变得含糊、作答前停顿一段时间、以很简短的方式回答、面部显露出很勉强的表情、重复吞口水等现象，此时，社会工作者应该分析抗拒的原因，选择适当的处理策略：接纳、当面对质、迂回或诱导。 六是正视案主的自我防卫。当社会工作者发现案主有自我防卫的迹象，如压抑、冲动、消极反抗等，以致影响到会谈的氛围，此时社会工作者应视其防卫的情况，采取处理策略：绕道、安慰、转移注意力、面质、解释等。 东莞市正阳社会工作服务中心 * ３、结束阶段 大约在会谈结束前的10分钟左右，社会工作者要协助案主从充满激烈情绪的会谈内容中，逐步回复到比较缓和的情绪。 一是形成明确的会谈摘要。社会工作者引导案主一起针对会谈所讨论的内容，加以整理，归纳出几个要点，有时社会工作者可以简略地提醒双方会谈中所决定的各项任务。 二是为下次会谈提前准备。社会工作者应保留一两分钟时间，与案主共同商定下次会谈的时间、地点及预谈论的问题。 三是以适当的仪式结束会谈。最普通的方式是运用一般礼节结束会谈，例如：“我想，我们已经谈得差不多了，下次再见”。社会工作者还可