高品质的沟通[精选].ppt

高品质的沟通 目录 营销过程中八大有效元素 沟通的技巧 营销过程中八大有效元素 一、重承诺 二、勇于负责任 三、诚实 四、自我表达 五、百分之百投入 六、冒险精神 七、创造合作伙伴（竞争型、战略型） 八、善作决断 重承诺 诚信???? （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。???? （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。???? （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。???? （4）停止一切“不道德”的手段。???? （5）耍弄小聪明，要不得！???? （6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本 勇于负责任 诚实 华盛顿与尼克松的对比 　　华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一棵樱桃树。父亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避讳地承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。 民主党全国总部当时所在地水门大厦同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职；一个因诚实而受到爱戴和尊敬，一个因撒谎而在政史上留下污点。 自我表达 对客户应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，公司产品要介绍的详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户 例：对公司所有产品的熟悉程度，是否掌握了所有产品的性能与材料，与竞争对手相比有什么区别和优势，竞争对手的强点和弱点，更重要的是对自己公司实力的自信感，让客户感觉到我们是最好，最强的。 百分之百投入 要用百分百的激情，努力去工作 麦当劳新总裁查利·贝尔要从扫厕所干起  15岁在麦当劳打扫厕所开始，到43岁成为 麦当劳最年轻的首席执行官 冒险精神 冒险精神，更具有十分积极的崭新的诠释。冒险不等于莽撞和失控。冒险在现代社会中，同时包含着一种道德观念和生活态度 ，需要我们的年轻人以挑战者的姿态积极迎受风险，应对突变，善于脱围。现代心理学家认为有五大因素影响人的性格。而汉堡的心理学家伯格哈特·安德烈斯新近宣布他发现了影响人性格的第六大因素——“冒险精神”，或者称之为“勇气”。 某公司的经营陷于困境，为此必须裁员。这涉及六个员工，而他们中的任何一个都没有犯过过失，换句话说，他们都是无辜的。面对突如其来的失业，每个人的反应都不一样。 第一个被解雇的陷入无尽的深渊，不能自拔。在他看来，工作一直是对自身价值的认可。如今，他被摆在面前的失业弄得摸不着头脑。巨大的恐惧和压力把他压得抬不起头来，他甚至无法镇 静下来，冷静地与别人谈论此事。 第二个被解雇的是个交际广泛、对事情总抱积极态度的人。在得知自己将被解雇后，他马上去找自己的朋友和老同事，与他们建立起新的联系，并积极与再就业促进组织联系。他一直保持乐观，认为找到一份新工作是有把握的。 第三个雇员茫然不知所措。他以往在公司总是非常准时、可靠和任劳任怨。他把工作放在首位，朋友和家庭则是第二位的。失业后，他向有关部门提出求职申请，参加再就业培训。尽管他不是那种很灵活的人，但他觉得，再找一份工作似乎并不十分困难。  第四个同事是惟一一个对突然遭到的失业打击作出积极回应的人。他有很多兴趣爱好，特别是在音乐方面。以前，他甚至时常感到工作对他个性的发展是一种阻碍。现在，他终于有属于自己的时间了，可以充分施展自己的才华和创造性。他希望成为一个自由职业者，开拓属于自己的一片广阔新天地。 对第五位雇员的解雇，其他的同事们甚至比她自己更觉得遗憾。她就像员工们的一位老妈妈，每个人都愿意向她敞开心扉，道出自己的苦恼，请她帮助排解。她记得每位同事的生日，并为他们庆祝。同事间发生口角或纠纷，也都愿请她主持公道，从中调解。对她来说，失业仅仅是经济上的损失。古道热肠的禀性使她能很快投入到家庭中去。她还经常参加教会组织的慈善活动，照顾住在附近的病人。失业后，她仍旧感到有做不完的事。 这五位雇员便是“影响人性格的五大基本因素”最典型的范例。在那个不知所措的第一位雇员身上体现出来的是第一大因素“敏感性”；第二个雇员则突出体现出第二大因素“交际能力”；在第三个被解雇者身上，“自控能力”被凸显出来；第四个同事表现出的是“开放性”；而第五个像母亲一样的员工——当然也可能是一个男雇员——则是“对他人的关爱”这一因素的最好体现。第六个雇员，他对失业这个突然的变故的反应完全不同于前面五个雇员。他找到公司经理，对其大发雷霆，指责经理领导无方，并要求给予他提升而不是解