高效职场沟通与表达-兼容版[精选].ppt

《高效职场沟通与表达》 ——课程分享 主要内容 讲师背景及风格 课程的主要内容 学员的反馈情况 课程的具体收获 讲师背景及风格 ※背景 Kenexa高级培训讲师 MBA人力资源管理硕士 DISC授证讲师 复旦、上海交大的特聘讲师 ※风格 非常注重理论与实际相结合，采取幽默、生动的语言，重视与学 员的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果； 讲课过程中几乎每个环节都有视频、案例、讨论等方式来加强学 员对知识点的记忆与运用； 沟通的定义及四大要素 为了达成一个共同的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共 识的互动过程。 沟通的障碍模型 说 话 者 语意上的 心理上的 环境上的 倾 听 者 心理上的 语意上的 发讯的障碍 媒介的障碍 收讯的障碍 反 馈 画图小游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸 沟通不畅的八大原因 价 值 差 异 利 益 差 异 角 色 差 异 职 责 不 清 心 态 不 好 技 巧 不 当 性 格 不 同 文 化 不 好 高效的职场沟通从改变习惯开始 习惯的建立 知识：做什么 态度：想要做 技巧：如何做 习惯 习惯是知识、态度、技巧的融合 心态的修炼 沟通技巧提升 高效说话的四大步骤 高效倾听的四大技巧 高效提问的四大技巧 高效说话的四大步骤 高效倾听的四大技巧 倾 听 的 层 次 高效倾听的四大技巧 肢体动作的影响 不时地摘要重点 要听出言外之意 分辨事实与意见 好的倾听者应该做到 1、用心去听最重要 2、面部的一些表 情要表现得当 3、适当的做些笔记 高效提问的四大技巧 有效提问的好处 获得信息 提供反馈 吸引注意 结束对话 问题的类型 提问的四种方式