《公共关系学》第三讲功能和作用[精选].ppt

不战而屈人之兵——公共关系的神奇功能 “东道主”一词的由来 “若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。” ——《左传.僖公三十年》 新闻媒介的宣传报道 内部员工的信息反馈 上级主管单位的文件与简报 公共关系人员的社会交往 行业展览、展销及各种订货会 专家分析等 王进喜  照片  日本三菱重工财团 案例一：“芭蕾”珍珠霜打入香港市场 1.精确确定危机爆发的各种因素； 2.客观分析，把握危机处理的难易程度； 3.建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机； 4.建立与持批评态度的公众进行沟通联络的计划； 5.与新闻媒介保持密切沟通； 6.持续不断地努力校正以往的记录。 公共关系的功能 信 息 功 能 参 谋 功 能 宣 传 功 能 服 务 功 能 协 调 功 能 危 机 处 理 最主要是通过对人的了解来把握各项活动 资源、金融、政府、市场环境 国际经济合作信息、国际投资、国际政治、国际文化、国际市场信息 组织内部信息 组织环境信息 国际环境信息 1 2 4 3 5 6 1.对本组织的方针、政策和行动提供咨询； 2.提出有关本组织知名度和信誉度方面的咨询； 3.提供有关顾客公众心理方面的咨询； 4.提出本组织开展公关活动的建议。 案例二：日本宝物玩具公司丽卡娃娃的成功销售 1.塑造背景故事； 2.展开有声有色的促销宣传； 3.与顾客建立直接联系； 4.推陈出新，求新求变。 公共关系在组织经营管理中发挥宣传的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。 产品与服务信息 组织活动信息 社会活动信息 1.不鸣则已，一鸣惊人 ——创造舆论，告知公众 进行这种沟通传播工作往往是在公众对组织缺乏认识和了解的时候，如企业开业之时；企业改变名号或与其他企业合并之时；企业推出新产品及新服务项目时；企业发展很快，信誉跟不上时；企业出现失误或被公众误解之时；企业周年活动、大型体育比赛、节假日等，都是企业进行传播沟通的好时机。 2.做好事，必留名 ——强化舆论，扩大影响 当一个组织及其产品有了基本的公众形象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地作宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的公众舆论趋势，强化良好的社会公众形象。 如广告衣、广告伞、球队以企业名字命名等。 3.化腐朽为神奇 ——引导舆论，控制形象 调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 当毁誉参半时，公关宣传要发挥“观念向导”作用。 当知名度过高美誉度过低时，公关宣传要以低姿态介入舆论； 当组织形象不佳时，应诚恳道歉、解释、或澄清事实，扭转局面。 北京长城饭店 二抢美国总统 集体婚礼 长城饭店全貌 即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友，减少摩擦，调解冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 1、攘外必先安内 ——协调内部关系，增强组织凝聚力 案例1：“暗中牵袂醉情中，玉手如风已绝缨； 尽说君王江海量，畜鱼水忌十分情。” ——《东周列国志》 “道者，令民与上同意也，故可以与之 死，可以与之省，而不畏危。” ——《孙子.技篇》 2、积极外交，广结善缘 ——开展社会沟通，建立和谐的社会环境 组织与客户的沟通 组织与政府的沟通 组织与社区的沟通 组织与媒介的沟通 1、为社会提供培训服务 2、为社会提供咨询服务 3、其他各类能为公众提供便利的服务