中层管理技能培训10.12解读.ppt

LOGO 2016-10-22 天冠物业管理培训课件 之 认识管理、认识自我，充分理解管理者的角色及管理的含义； 全方位理解管理者的知识结构与技能结构，为进一步的管理学习和技能提升做好准备； 重点为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础。 前 言 项目主任承担着物业管理项目的运营管理工作，通过合理调配资源，依照物业管理委托合同及相关法律法规，运用科学的管理手段，使设备设施能够正常的经济运行，为客户创造良好的工作环境，完成管理指标和经济指标，使客户与物业管理公司实现共赢。 怎样才能成为一名合格的项目主任呢？个人认为： 项目主任应具备职业素养，有领导能力，懂管理，能够掌握物业相关知识，熟悉物业管理相关的法律法规，有物业管理实践经验，能够带领员工完成各项管理指标和经济指标。 本次课程分为三部分来讲解 一、项目主任应具备的职业素养 二、项目主任的综合管理能力 三、当好项目主任的要点 一、项目主任应具备的职业素养 培养自身的职业素质 作为职业管理者，应具有高度的事业心，讲职业道德，遵守行业规矩，以身作则，忠诚企业，成为诚实守信的典范，建立具有忠诚敬业的员工队伍，奉献于物业管理事业。 毛泽东同志针对党政军领导干部提出：“领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于‘出主意’一类。使这一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。”其观点对项目主任的主要职能，仍具有重要的现实指导意义。 建立忠诚敬业的员工队伍 只有员工满意了，客户才能满意；只有客户满意了，公司才能满意；只有公司满意了，员工才能满意。 物业项目主任好似军队中的将领，他不是侦察兵，不可能单兵作战，如若不能训练出一支训练有素、战斗有力、能打硬战、思想一致、兵源稳定的队伍，就无法打好一场阵地战。因此，项目主任必须要建立忠诚敬业的员工队伍。 如何建立忠诚敬业的员工队伍呢？？ 构建稳固的合作关系 人们拥有一个共同的心愿，愿意在有发展的企业工作，愿意为制胜企业尽心竭力，并希望成为胜利团队的一员。员工愿意留在团队内，而不接受其他单位的聘用，因为员工每天与团队成员打交道，不愿意脱离良好的工作氛围。因此，项目主任需营造领导与其下属沟通的宽松氛围，在这种环境中起示范作用，聆听下属的意见，建立团结，员工乐于奉献的团队，使员工对企业产生归属感。 激励员工保持高昂斗志 员工不同阶段，其需求不同，管理者应认真研究其需求，有的放矢的激励员工。 有的员工过高地估计自己的能力，不能客观的评价自己的专业技能，产生抵触情绪，因此，管理者需要引导提高其专业技能的需求，通过全员考试，使其找到不足和差距，在工作中脚踏实地地工作，不断地学习，提高其专业技能。有的员工乐于接受挑战性的工作，就要为其创造挑战成功的机会，委以重任，给予最大的支持，取得的成绩要与团队成员共享，让员工感到他的努力是得到领导认可的。 帮助员工做好职业规划 做好梯队建设，根据员工的特点，帮助员工分析哪些方面是他的特长，适合做什么，未来的职业方向应向何处发展。 在市场经济迅速发展的时代，大多数员工明白，要想生存或发展，就非提高其技能不可。企业出资为员工提供培训机会，有利于建立忠诚敬业的员工队伍。 二、项目主任的综合管理能力 物业管理的最高境界是无我，让客户感觉不到物业的存在。就像盐溶入水中，不品不知到盐的存在。如果物业项目没有盈利，这个项目不可能发展，也就达不到无我的境地。 经营能力 物业管理企业赖以生存的就是经济指标，它关系到企业的生存或发展。因此，作为项目主任必须适时掌握指标控制。 物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我保证有 10% 的利润能冒出来。企业管理如果能把人、财、物的浪费压缩 50% ，这个企业肯定能够盈利。”他道出了管理出效益的秘诀。 成本的控制，浪费的控制对于物业管理企业尤为重要。一方面，加强预算管理，合理编制年度费用预算，减少成本支出。另一方面，培养员工节约成本的意识，从细微处抓起，鼓励员工献计献策。 任何一家企业都有采购需求，选择供应商至关重要，企业应建立供应商档案，对合格供应商和有不良记录的供应商分别记录，实施动态管理，大额物品采购通过招投标方式进行采买。对于一些数额大且不常用的配件，物业管理企业可以通过商品团购进行采买。 项目主任可以利用跟踪、分析运营成本及其变化，控制总成本。 管理能力 物业管理既是专业，又不是专业。说它是个专业吧，