张建亮）以“弟子规”传统文化构建服务外包职业素养标准的教育探索7..doc

以“弟子规”构建服务外包标准的教育探索 张建亮 （苏州工业园区服务外包职业学院公共学科部，江苏，苏州 215123） 摘要:随着中国制造业向服务外包产业转型步伐的加快，现有人才培养和输送能力却远远满足不了外包企业用人需求。为企业培养和输送高素质的服务外包技术性应用人才，探索和构建现代服务人才职业素养标准，是现阶段服务外包教育要解决的重要课题。《弟子规》阐释的“弟子”在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，正好与责任心、团队合作沟通、职业礼仪规范、情绪与压力控制、正向思维习惯和学习力的五大服务外包产业员工职业素养形成对应。 关键词:服务外包；传统文化；弟子规；职业素养标准 中图分类号：G71 文献标志码： 文章编号：1008-7931（2012）00-00-00 The Education Exploration of Di-zi-gui Constructing Service Outsourcing Standard Zhang Jianliang (Suzhou Industrial Park Institute Of Services Outsourcing, Suzhou 215123, China) Abstract ：Along with the development of Chinese manufacturing industry to the service outsourcing industry transition pace accelerate, existing talent cultivation and transportation capacity is far cannot satisfy the outsourcing business needs of the people. Enterprise training and qualified service outsourcing technology applied talents, explore and build modern service personnel occupation literacy standards, is the present stage service outsourcing education important topic to solve. Di-zi-gui interpretation of Dizi in the home, go, people, objects and learning should abide by the code of conduct, right and responsibility, teamwork and communication, etiquette, occupation emotion and pressure control, positive thinking and learning ability of the five service outsourcing industry employee occupation accomplishment form corresponding. Key words：Service Outsourcing; Traditional Culture; Di-zi-gui; Occupation Quality Standard 近年来，一本被称为服务外包“圣经”的《世界是平的》风靡于服务外包领域，“服务外包”是什么不但引起了国内教育界对“外包”效应的重新认识，引发了政府对城市产业的重新定位，引发了各高校对“外包学院”二级机构的重新设立。但是我们在调研和招生、企业培训过程中，发现国内居民对“服务外包”并不了解，“服务外包职业素养”又是什么？当我以“服务外包职业素养”作为关键词，输入中国期刊网加以检索，结果从1994年至2012年的18年间，精确匹配的文章竟没有一篇。再以此词输入中国国家图书馆的馆藏书目中检索，中文图书也竟无一本。 服务外包产业的诞生，彻底改变了中国传统制造业的产业格局，企业借助于外包不但可以获得技术专利，更能推动收入的增长。从事外包行业的企业人都深刻感受到人才的素质是企业发展的关键。在《世界是平的》一书中，汤马斯·佛里曼提到了碾平世界的十大技术力量，但是通观全书，佛里曼更强调人的想象力。21世纪的核心竞争力是态度与想象力，“除了努力保持住我们的想象力以外，……保持谦卑的态度是解决这个问题的好方法。”[1]佛里曼的格言与古代圣贤先哲的预言是一致的，尊重每一个人，是现代服务外包企业人要实践的理念。 中国传统文化