往届简答题解题思路及知识点分析..doc

? 2010年5月 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分） 知识点： ?财务方面指标：收入增长指标、成本减少或者生产率提高指标、资产利用或者投资战略指标 客户方面指标：市场份额、客户保留率、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率 内部流程方面指标：评价企业创新能力的指标 新产品开发所用的时间；新产品销售额在总销售额中所占的比例；比竞争对手率先推出新产品的比例；所耗开发费用与营业利润的比例；第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例；在投产前需要对设计加以修改的次数等评价企业生产经营绩效的指标 产品生产时间与经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等评价企业售后服务绩效的指标 企业对产品故障的反应时间和处理时间 售后服务的一次成功率 客户付款的时间等 学习与成长方面指标：评价员工能力的指标 员工满意程度 员工保持率 员工工作效率 员工培训次数 员工知识水平等 评价企业信息能力的指标 信息覆盖率 信息系统反应的时间 接触信息系统的途径 当前可能取得的信息与所需要的信息的比例等 评价激励授权与协作的指标 员工所提建议的数量 所采纳建议的数量 个人和部门之间的协作程度等 ? 某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？（10分） 知识点：集体谈判时应掌握哪些资料： 集体谈判的技巧 （1）根据企业生产经营状况准备多套谈判方案； （2）预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值； （3）掌握好进退度，有进有退，每次妥协时要通过集体讨论，适时让步。 （4）掌握的材料要根据其重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。 （5）当谈判陷入僵局时，可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。 ? 二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分） 1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。 （1）该公司应当采取哪种人力资源管理策略？这种策略的特点是什么？（4分） ?知识考点：投资策略及特点 投资策略（对应创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 知识考点：吸引策略 吸引策略（对应廉价竞争策略）：宜采用科学管理模式，如泰罗制 特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性 知识考点：参与策略 参与策略（对应优质产品竞争策略）：宜采用日本企业管理模式 特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注意发发挥绝大多数员工的积极性，主动性和创造性 ? （2）该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量？（16分） 知识点：?人力资本管理的内容：（以参与策略为例）结合表p23页 人力资本战略管理 采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。日本企业中的小组自管制使员工享有较大的自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息与技术上的支持 人力资本获得与配置 针对参与策略人员岗位分析要求详尽明确，招聘渠道综合内外部劳动力市场，职位晋升阶梯较为狭窄不易转换 人力资本价值计量 遵循专业技术人员薪资制度设计的原则，结合企业的实际情况，采用较高的工资水平，重在激励，鼓励创新，薪酬形式灵活多样，讲实效。薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施 人力资本的投资 培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面， 人力资本绩效评价 重视中短期目标的实现，重视实际成果，采用个人与小组综合评估的方式 人力资本激励与约赖机制 薪酬原则是对内公平，水平适中，有很高的雇佣保障等? ? 2、L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的