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《物业管理公共关系》课程标准 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 课程的性质 课程是物业管理专业的专业学习领域课程，是物业管理专业的基础理论学科，必修课 课程的作用 课程在专业人才培养过程中使学生掌握物业管理公共关系的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，使之在物业管理公司公关、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。作为一门基础学科，本课程既是对《公关实务》、《公关案例》、《公关语言艺术》、《公关礼仪》、《公关心理学》等课程的总结归纳，又是对《物业管理概论》、《管理心理学》、《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。 （二）课程设计思路 《物业管理公共关系》课程从总体上可以分为：物业管理公共关系概述，物业管理公共关系构成要素，物业管理公司内、外部公共关系，不同类型物业管理公司公共关系，物业管理公共关系管理步骤与危机公共关系管理，物业管理公共关系写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。实际上其课程的基本结构主要以物业管理公共关系基本理论为主，兼顾物业管理公共关系实务。在教学中，必须让学生明确：公共关系的理论是基础学习，公共关系的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理公关和管理工作的能力。 二、课程目标 1、知识目标： 学习掌握物业管理中公共关系工作程序各步骤的基本知识，学习掌握公共关系各项实务工作的基本知识，并通过公关实务的实习实践，掌握公关实务的基本技能。 2、能力目标： 懂得如何在物业管理中开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，为日后成为合格的公关工作人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。 三、课程内容 章节 目的要求 讲授内容 重点、难点 物业管理公共关系概述 学生了解公共关系学的由来，熟悉公共关系观念的演变及各时期的主要代表人物；理解公共关系在物业管理工作中的重要意义和作用；明确物业管理公共关系的基本涵义及其特征；掌握其基本原则和基本职能。 物业管理公共关系历史演进物业管理公共关系的定义、特征和作用物业管理公共关系的基本原则与基本职能 教学重点：物业管理公共关系的定义及基本原则。教学难点：对物业管理公共关系基本职能的认识和理解。 物业管理公共关系构成要素 认识物业管理公共关系构成的三个基本要素，熟悉物业管理公司特征、类型和资质条件等；掌握物业管理公司主要公众的特征、类型；了解物业管理公共关系传播的构成要素、媒介选择、沟通方式与传播原则。 物业管理公共关系主体——物业管理公司物业管理公共关系客体——公众物业管理公共关系手段——信息传播 教学重点：物业管理公司特征、类型和资质条件等。教学难点：业主、员工、行政职能主管部门、新闻界的正确分析。 物业管理公司内部的公共关系 认识物业管理公司内部公共关系的重要性和特征，正确理解内部公共关系工作的重点；掌握处理物业管理公司内部公共关系的原则和主要方法，熟悉员工关系、部门关系、非正式团体和股东关系的协调原则和途径。 物业管理公司内部公共关系的基本理论员工关系股东关系 教学重点：处理物业管理公司内部公共关系的原则和主要方法。教学难点：员工关系的协调原则和途径。 物业管理公司外部的公共关系 认识物业管理公司外部公共关系的重要性；正确理解处理物业管理公司外部公共关系的原则，掌握其主要方法；熟悉与物业管理公司相关行业部门公共关系的具体内容。 物业管理公司与政府的公共关系物业管理公司与相关行业部门的公共关系物业管理公司与业主的公共关系物业管理公司与房地产开发商的公共关系物业管理公司与社区的公共关系物业管理公司与新闻媒介的公共关系物业管理公司之间的公共关系 教学重点：物业管理公司外部公共关系的原则和主要方法教学难点：物业管理公司与相关行业部门公共关系的具体内容 不同类型物业管理公共关系 了解认识各类型物业管理公司公共关系的特点；正确掌握各类物业管理公司公共关系的具体要求；熟悉各类物业管理公司公共关系的具体内容。 住宅小区的物业管理公共关系写字楼的物业管理公共关系商业场所的物业管理公共关系酒店公寓的物业管理公共关系工业物业管理公共关系 教学重点：物业管理公共关系的定义及基本原则。教学难点：对物业管理公共关系基本职能的认识和理解。 物业管理公共关系管理的步骤 了解物业管理公司公共关系管理调查、策划、实施和评估四个步骤的具体内容与基本方法；掌握物业管理公共关系调查的内容、方法和基本程序；明确物业管理公