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物业管理务实 第一章 物业管理企业 一、简述物业管理企业的概念、特征。 答：物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 1.独立的企业法人。 2.属于服务性企业。 3.具有一定公共管理性质的职能。 二、简述物业管理企业的类型。 答：按照投资主体的经济成分分为： 1.全民所有制物业管理企业 4.外资物业管理企业 2.集体所有制物业管理企业 5.其他物业管理企业 3.民营物业管理企业 按股东出资形式分为： 1.物业管理有限责任公司2.物业管理股份有限公司3.股份合作型物业管理企业 三、物业管理企业注册登记包含哪些要点？ 答：1.企业名称的预先审 2.公司地址 3.注册资本 4.股东人数和法定代表 5.公司人员 6.公司章程 物业管理企业的资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？ 答：物业管理企业的资质等级分为一、二、三级。国务院建设主管部门负责以及物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颁发盒管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些材料？ 答：1.营业执照 2.企业章程 3.验资证明 4企业法定代表人的身份证明 5.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 简述设置物业管理企业组织机构的要求。 答.1.按照规模、任务设置 2.统一领导、分层管理 3.分工协作 4.精干、高效、灵活 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素？ 答：1.企业战略因素 2.外部环境因素 3.技术因素 4.组织规模及所处阶段 简述物业管理企业各种组织形式的主要优缺点？ 答：1.直线制优点，领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。缺点，要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。 2.直线职能制 优点，加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 缺点，机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，较低工作效率。 3.事业部制 优点，一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动个事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于符合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。 缺点，事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。 4.矩阵制 优点，一是坚强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。 缺点，一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。 九、物业管理企业的机构设置？ 答：1.总经理室 2.人力资源部 3.行政管理部 4.财务部 5.品质管理部 6.市场拓展部 7.经营管理部8.工程管理部9.安全管理部10.环境管理部 物业管理企业的资质等级要求？ 答：一级资质，注册资本500万元以上，物业管理人员以及工程、管理、经济等专业类的专业管理和技术人员不少于30人，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务负责人必须具有中级以上职称。管理人员取得职业资格证书，管理两种类型或以上物业，管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算技术的百分比之和不低于100%： 1.多层200万平方米2.高层住宅100万平方米3.独立式住宅15万平方米 4.办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 二级资质，注册资本300万元以上，物业管理人员以及工程、管理、经济等专业类的专业管理和技术人员不少于20人，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务负责人必须具有中级以上职称。管理人员取