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现场导游考试规范题 1、什么是导游服务？导游服务具有哪些特点？ 答：导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容分和标准向其提供的利用接待服务。 导游服务具有以下特点： （1）独立性强；（2）脑体高度结合； （3）客观要求复杂多变；（4）跨文化性； 2、什么是导游人员？导游人员按职业性质可分为哪些类型？ 答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关利用服务的人员。 导游人员按职业性质可分为： （1）专职导游人员；（2）兼职导游人员（或业余导游人员）； （3）自由职业导游人员； 3、导游服务的地位和作用分别体现在哪些方面？ 答：导游服务的地位体现在： （1）导游服务是现代旅游业的代表性工种； （2）导游服务虽然只是在利用服务中的一种，但与其它旅游服务相比，无疑居于主导地位。 导游服务的作用体现在： （1）纽带作用；（2）标志作用； （3）信息反馈作用；（4）扩散作用。 4、导游服务的文化性和经济性分别体现在哪些方面？ 答：导游服务的文化性体现在： （1）导游服务时传播文化的重要渠道； （2）导游服务时审美和求知的媒介。 导游服务的经济性体现在： （1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源，简介创收； （3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。 5、导游人员的基本职责是什么？ 答：导游人员的基本职责是： （1）接受旅行社的导游任务，按计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； （3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护其人身和财产安全； （4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； （5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 6、全陪的具体职责包括哪些方面？ 答：全陪的具体职责包括： （1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作； （4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。 7、地陪的主要职责有哪些？ 答：地陪的主要职责是： （1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解； （4）维护安全；（5）处理问题。 8、地陪接团，在旅游团抵达前应做好哪些工作？ 答：地陪应做的工作包括： （1）落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； （2）与司机商定出发时间； （3）与司机商定停车位置； （4）再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间； （5）与行李员联系； （6）迎候旅游团。 9、带团参观旅游，地陪在每天出发前要做好哪些工作？ 答：地陪应做的工作包括： （1）提前10分钟到达出发地点；（2）核实实到人数；、 （3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项； （5）准时集合登车。 10、对计划内的团队便餐，地陪应该提供哪些服务？ 答：地陪应提供如下服务： （1）提前按接待社的安排落实本团当天的用餐； （2）引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色； （3）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间； （4）用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题； （5）用餐后，填写《餐饮费结算单》并于餐厅结账。 11、带团购物时，地陪应该注意哪些问题? 答：地陪应该注意如下问题： （1）严格按旅游活动日程安排，带团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫游客购物等问题。 （2）游客购物时，应讲清有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等。 （3）商品不按质论价、抛售伪劣产品、不提供标准服务时，应向商店负责人反映，维护游客的利益； （4）如遇小贩强拉强卖，应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。 12、什么是全陪？《导游服务质量标准》对全陪提出了哪些主要要求？ 答：全陪市指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程服务的工作人员。 《导游服务质量标准》对全陪提出如下主要要求： （1）自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接； （2）监督旅游接待计划的实施； （3）协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。 13、在旅游过程中，全陪应提供的生活服务主要包括哪些内容？ 答：生活服务的主要内容包括： （1）出发、返回、上车、下车时，协助地陪清点人数，照顾年老体弱的游客上下车； （2）游览过程中，要留意游客的举动，防止游客走失和以外事件的发生，以确保游客人身和财产的安全； （3）按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题； （4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。 14、旅游团每离开一地前，全陪应该做好哪些工作？ 答：全陪应做好如下工作： （1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确的时间； （2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待