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现场质量问题分析与解决 主 讲：凌老师（工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师） 课程对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组。 【课程背景】 质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。 【课程价值】 学会认识和定义不同的问题； 掌握运用数据准确描述问题的方法； 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施； 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。 【培训内容】 SPC方法论介绍 现场质量问题的确定 ?什么是问题 ?以往的解决问题的方式 ?结构化的解决问题的方法PDCA ?量化问题 ?练习：分组寻找和定义问题 ?确定问题现状 ?使用数据描述你的问题 ?确定问题的范围 寻找焦点 ?数据的收集和分层 ?分层法 ?检查表 ?问题的主要方向 ?柏拉图 ?过程能力分析 ?Cp、Cpk,Pp、Ppk 分析原因 ?寻找潜在的根本原因 ?鱼骨图 ?过程图（IPO） ?排序和筛选根本原因 ?因果矩阵（CE Matrix） ?验证根本原因 ?利用假设检验验证根本原 寻求对策 ?寻求问题解决方案 ?方案选择矩阵 ?评估和选择解决方案 ?德尔福排序法 ?最佳方案的评估和选择 ?练习：在解决问题中使用防错方法 实施措施 ?制定有效的行动计划 ?有效行动计划的准则 ?甘特图 ?试运行 ?用数据证明措施的有效性 验证改善效果 控制和标准化 ? SPC及其他控制方法 解决质量问题的总结 ?清晰的逻辑思路 ?充分利用数据和图形 ?试运行的注意点 ?善于总结和推广 【讲师介绍】 凌老师： 咨询师资历： ?工厂运营项目总监 ?工厂运营管理高级咨询师 ?精益六西格玛高级咨询师 ?从业年限：4年 擅长领域： ?擅长工厂运营管理体系及持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。 ?主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等 实战绩效： 主导东莞三星SDI“六西格玛工程”Cell203/204工程不良率由3340PPM下降到109PPM,顾客不良由645PPM下降到65PPM，获得三星集团The3rd6sigmaOlympiad嘉奖,并得到集团认证。 协助海尔集团质保经营公司编撰整理完成各层级六西格玛教材及评价体系,并完成集团内部绿带公开课5期,约200人,辅导项目超过50个。 主导富士康科技集团下属MIPBG事业群六西格玛推进,完成8梯次绿带教育训练,约350人,完成1梯次黑带教育训练,20人.辅导完成黑绿带项目75个.完成DOE/SPC/MSA等专题训练若干，获得2008年度富士康科技集团”优秀讲师”称号。 2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。 超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。 2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式 服务的客户： ?电子：北京艾尼克斯电子，东莞三星视界有限公司，富士康科技集团，上海贝尔阿尔卡特,惠州德联. ?家电：北京海信，湖州海信，海尔特种冰箱，合肥海尔冰箱，海尔中一冰箱，贵州海尔冰箱，重庆海尔冰箱，重庆海尔洗衣机，青岛海尔家用空调 ?汽车：广州阿雷斯提汽车配件有限公司，广州白木汽车配件有限公司，惠州东风本田，武汉东风本田，长安汽车 ?食品饮料：伊利集团，北京红牛，湖北红牛，佛山红牛， ?其他：东进照明，河南思维，北京资生堂，长征开关，吴江南玻，中材科技，武田药业，万控集