(管理学原理总结一.docVIP

第一章 一、管理的定义 1.不同的出发点得出不同的定义 2.不同学者对管理的看法： ⑴泰罗：确切的知道你想要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 ⑵法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 ⑶罗宾斯：管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程。 ⑷孔茨：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。职能有计划、组织、人事、领导和控制。 ⑸管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ⑹本书：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 对定义的理解 1.管理的载体：组织。 2.管理的本质：协调资源的过程。 3.管理的对象：相关资源 4.管理的目的：实现组织目标。管理的一个重要目标，就是要使资源成本最小化，效率最大化。 5.管理的职能（基本手段） ⑴计划： 制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； ⑵组织： 组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； ⑶领导： 指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； ⑷控制： 检查和监督，着力于纠偏。 二、管理的性质 1.两重性 社会属性 自然属性 2.管理的科学性与艺术性 = - =应该没用真的 三、管理者 1.定义： 管理者是指管理活动发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。 管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属工作。有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。 2.管理者的层次分类 高层管理者、中层管理者和基层管理者 在管理者层次之下还包括一个作业人员层 不同管理者的时间分布 职能 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% 3.管理者的角色（明茨伯格的观点） ⑴人际角色 ①代表人（挂名首脑） ②领导者 ③联络者 ⑵信息角色 ④监督者 ⑤传播者 ⑥发言人 ⑶决策角色 ⑦企业家 ⑧干扰应对者（混乱驾驭者） ⑨谈判者 ⑩资源分配者 角 色 描述 特征活动 人际角色 1、挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 2、领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责 实际上从事有下级参与的活动 3、联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动 信息角色 4、监督者 寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的）， 成为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触 5、传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员 举行信息交流会。用打电话的方式传达信息 6、发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息， 成为组织所在产业的专家 举行董事会议，向媒体发布信息 决策角色 7、企业家 寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查决议执行赋发新项目 8、干扰应对者 当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的事实 9、资源分配者 负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策 从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权 10、谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行的合同谈判 3.管理者的技能 管理者需要特定的技能来履行他的管理职责和活动。根据美国学者罗伯特·卡茨的研究发现，管理者需要三种基本的技能或素质。 ⑴技术技能（technical skills） 指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计等。 对于基层管理者来说，这些技能是十分重要的，因为他们要直接处理员工所从事的工作。 ⑵人际技能 人际技能是指成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 对各个层次的管理者来说，都是必备的。 ⑶概念技能 概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的能力。运用这种技能，管理者将纷繁的表现，归纳提炼成本质性的东西。 对于高层管理者而言，这种技能是极其重要的。 高层管理人员 偏向于 概念性技能 中层管理人员