成长型企业研究系列之二基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究..doc

新 管 理 面向企业 引领变革 成长型企业研究系列之二 本期主题 基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究 赛迪顾问股份有限公司  本期主题 基于战略导向的企业绩效管理体系建设研究 第一章 成长型企业绩效管理现状分析 1.1 成长型企业绩效管理的现状调研 1.1.1 绩效管理的定义 绩效管理指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制订、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。 1.1.2 绩效管理与绩效考核的区别 绩效考核与绩效管理有所区别。绩效考核出现于20世纪70年代，被称为结果趋向的评估，它主要是考评员工为公司做了什么；绩效管理是将组织和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。绩效管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理方法。绩效管理是完整的系统，是持续不断的交流过程，该过程是由员工和直接主管之间达成的协议完成。绩效管理是一个循环过程，在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。 绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依据。绩效考核是绩效管理不可或缺的部分，通过绩效考核为绩效管理提供依据，帮助企业不断提高绩效管理水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。 表1 绩效管理和绩效考核的区别 绩效管理 绩效考核 侧重于信息沟通与绩效提高 伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺 侧重于判断和评估 只出现于特定的时期 事后的评价 1.1.3 卓越绩效模式卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了企业和管理的认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。，，，，，，，，：，，：+奖金+福利与津贴；他们的基本结构为：+浮动+其他；一般是每月／每季支付。 根据抽样调查和问卷分析，分析中国成长型企业绩效管理体系的主要特点，归纳起来，存在如下的突出问题： 一是相当比例的被调查者对绩效管理的必要性存在疑虑。约有22%的被调查者对本企业实施绩效管理的必要性提出了疑问，认为目前企业实施的绩效管理办法对于业务拓展作用不显著； 二是接近45%的被调查者认为，企业的绩效管理体系不完善，各项绩效考核指标过于偏重个人绩效，对于公司和部门绩效关注不够； 三是大约32%的被调查者认为，企业实施的绩效考核办法缺乏规范性和严肃性，存在形式主义，不必太当真； 四是相当比例的被调查者认为，企业的绩效考核指标人为评价的现象突出，不能体现员工的实际贡献，多数情况下，以上级的主观判断为绩效考核的依据； 五是约有60%的被调查者认为，企业绩效考核过程缺乏透明性和沟通，他们对考核结果并不满意，等。 1.2 成长型企业绩效管理的态势分析 研究国家绩效管理政策，可以发现，政府主管部门和行业协会越来越重视绩效管理体系建设，并且出台了一系列政策与制度。 为推进企业绩效管理的整体水平，2004年9月国家颁布《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）， 第二章 成长型企业绩效管理存在的困惑 2.1 成长型企业绩效管理的主要困惑 在研究了成长型商业银行这个特殊的业务领域之后，将研究的视角逐渐扩展到中国的金融、电子、汽车、电信、工程、贸易、煤炭、电力、物业、物流等多个领域的中小企业、新上市企业，以及快速发展和成长的其他企业，研究和归纳它们在绩效管理中存在的共性问题和管理困惑，主要有如下方面： 2.1.1 绩效管理目标混乱 很多成长型企业由于处在高度发展期，外部经营环境并不宽松，企业生存的压力很大，这一阶段，企业开展绩效管理的主要目标是围绕生存与发展的目标，有效进行奖金分配，如何让员工听话，显示领导的权利等等。从绩效管理的实质看，这在一定程度上偏离了绩效管理的本意，因为绩效管理的真正目标是贯彻发展战略，更好的提高员工、部门和公司绩效。 2.1.2 绩效管理与战略定位脱节 由于成长型企业在规模、理念、人才等方面的先天不