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第三章 管理的基本原理与方法 1、教学目的要求：通过本章的学习，要求学员了解管理的基本方法和和管理的基本原理；提高实践中运用管理的方法和原理的能力。 2、教学重点与难点：重点难点：管理的方法及其运用，管理原理的运用 3、主要内容 第一节 管理原理 系统原理 系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本职来说，系统是“过程的复合体。” 系统的特征 集合性：集合性是系统最本质的特征，系统是由各个要素结合而成的，这就是系统得集合性。 层次性: 系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 相关性：是指系统各要素之间相互依存、相互制约的关系，一方面表现为子系统同系统之间的关系，另一方面表现为系统内部子系统之间的关系。 系统原理要点 （1） 整体性原理：指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 （2） 动态性原理：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的，运动是系统的生命。 （3） 开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量与信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命。 （4）环境适应原理：系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。 （5）综合性原理：所谓综合性就是把系统得各部分和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。包括系统目标的多样性和综合性，系统实施方案选择的多样性和综合性。 二、 人本原理 1、职工是企业的主体 这种认识有三个阶段 ：一是要素研究阶段，二是行为研究阶段，三是主体研究阶段。 2、有效管理的关键是职工参与 主要有三种形式：一是通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会， 二是由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会，三是广泛参加日常生产管理活动。 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 成功的管理者应该在管理过程中引导和促进下属人性的发展，同时管理者本身又是管理人性的反映，只有管理者人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展。 4、管理是为人服务的 管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，不仅包括企业内部，参与企业经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。 三、 责任原理 1、明确每个人的职责 必须在分工的基础上，通过适当的方式把每个人的职责，做出明确的规定。首先职责界限要明确；其次，职责内容要具体，并要做出明文规定；再次，职责中要包括横向联系的内容；最后，职责一定要落实到每一个人，只有这样，才能做到事事有人负责。 2、职位设计和权限委授要合理 一定的人对所从事的工作能否做到完全负责，主要取决于三个因素。也就是职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理。 3、奖惩要分明、公正而及时 对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提，所以要首先明确工作绩效的考核标准，使奖惩工作尽可能的规范化、制度化。 四、 效益原理 1、效益的概念 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益是投入和产出之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个角度去考察。 2、效益的评价 主要有首长评价、群众评价、专家评价和市场评价，各种评价各有利弊，应该配合运用，以求获得公正客观的评价结果。 3、效益的追求 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的第为；追求局部效益与追求全局效益必须协调一致；管理应追求长期稳定的高效益；确立管理活动的效益观。 五、 伦理原理 1、伦理的重要性 2、伦理的特征 3、伦理与法律的关系 4、伦理与效益的关系 第二节 管理方法 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。管理方法现已形成一个相对独立、自成体系的研究领域。这个体系包括十分丰富的内容，如系统方法、数学方法、心理方法、教育方法等，本节就管理活动中运用最广泛、最具普遍意义的方法展开论述。 一、法律方法 (一)法律方法的内容和实质 法律方法是指用法律进行管理的方法，即指国家通过各种法律、条令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和企业、单位在微观活动中所