(新第三章培训与开发.docxVIP

第三章 培训与开发第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析一、培训需求分析的作用（一）有利于找出差距确立培训目标差距的确认包括三个环节：1、明确培训对象目前的知识、技能和能力水平2、分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型3、对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析（二）有利于找出解决问题的方法 （三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析1、战略层次分析：一般由人力资源部发起，要求企业的执行层或咨询小组的密切配合。主要考虑各种可能改变组织优先权的因素。如外部环境、组织条件、人员变动等2、组织层次分析：主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题并找出解决问题的最佳途径。3、员工个人层次分析：主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。（二）培训需求的阶段分析1、目前培训需求分析：是指针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求。主要分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标的实现状况、未实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面。2、未来培训需求分析：是为满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训要求，主要采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分能力要求一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划：主要包括：1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查内容（三）实施培训需求调查工作：主要包括：1、提出培训需求动议或愿望：需求动议是指提出培训动态，由培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应岗位工作需要提出培训动议。2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求：应注意以下几个问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题（3）受训员工都期望和真实想法4、汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告：培训需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。其报告主要包括：1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释6、附录：包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。7、报告提要三、培训需求信息的收集方法（一）面谈法（二）重点团队分析法：是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息1、选择的人数：8-12人。其条件是他们的意见能代表所培训对象的培训需求，此外选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。2、优缺点：优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。其缺点在于对参与人员要求高，参会人员由于某种原因不愿意说出自己的真实想法。3、操作步骤：1）培训对象分类2）安培会议时间及会议讨论内容3）培训需求结果的整理（三）工作任务分析法：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据。此方法是一种非常正规的培训需求调查方法，其可信度高，但花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的培训活动运用1、工作任务分析记录表的设计。通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需要的技能的标准，以及学习技能的场所等。2、工作盘点法：是一种比较有名的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性，以及执行时需要花费的时间。（四）观察法：是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对技术性人员和销售人员则有直接的了解。（五）调查问卷法：是一种常用的方法四、培训需求分析模型（一）循环评估模型：旨在对员工培训提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要（二）全面性任务分析模型：是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，已确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务合作有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据