房产代理公司管理手册..doc

管理手册 第一部份 组织系统 一、房产代理销售部门组织机构图 一个上级原则 责权一致的原则 既无重叠，又无空白的原则 二、房产代理销售各部门职能说明书（草案） 一）、总经办职能 拟订公司的总体发展规划及其实施方案 (政策)。 负责总体发展规划及实施、管理 向董事会提出经营预算和费用预算。 领导公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 保证公司能提供符合标准的服务 收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，公司不断得到发展,塑造本公司形象。 决定广告基调，指导广告战略。 代表本公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。 二）|营销策划中心职能 对总经办负责。 起草和制定营销战略规划。 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。 负责根据各项目组销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。 根据公司及项目有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。 深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。 整体运作公司品牌，维护公司品牌，最佳程度地发挥公司品牌的作用。 负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。 三）、企业管理中心 向总经办负责。 协助总经办管理人事行政部、总务后勤部及培训部的具体工作和事务。 负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。 负责资金计划、资金调度和控制管理。 四）、销售管理中心职能 向总经办负责。 负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。 负责公司各个项目的租售工作。 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略。 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。 负责办理招商、租、售中的各项手续，做好售后服务工作。 协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 配合其他部门做好客户服务工作。 五）、事业发展中心职能 六）、策划部职能 向营销策划中心负责。 根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。 协同销售部进行物业招商、租售工作。 七）、设计部职能 向营销策划中心负责。 负责广告的设计制作及实际操作。 协同策划部门，完成相关设计及制作。 与设计合作公司的交流、配合工作。 完成其他工作。 八）、研展部职能 向营销企划中心负责 负责新项目的开发。 负责市场及项目的调研工作。 协助做好前期工程的服务工作。 协调好与客户及相关部门的关系 九）、销售部职能 1.向部门负责人提交月计划，月报告，年度计划，报告等， 2．负责所售项目的正