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绩效考核工具KPI+BSC绩效考核KPI与BSC实战训练实务引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.绩效管理的概念、作用与价值1.什么是绩效管理？2.绩效管理的意义？3.绩效管理环4.绩效管理流程5.绩效管理体系的主要工作6.绩效管理模型二.关键业绩指标的方法综述1.关键的成效领域2.从工作分析到工作目标3.KPI指标的定义和内涵4.关键业绩指标（KPI）的特点和价值5.关键业绩指标分类6.关键业绩指标的设计来源7.关键业绩指标的选择标准8.关键绩效指标（KPI）的其他特点三.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法1.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）四．与战略相配合：平衡记分卡-提供一个关键绩效定位的框架1.平衡记分卡-产生介绍2.平衡计分卡实施背景3.平衡计分法与企业远景4.用平衡计分法把测评与战略相联系五．关键业绩指标KPI体系的设计：如何系统运用关键业绩指标法与平衡记分卡方法1.平衡计分测评法与KPI的结合2.KPI绩效管理系统框架3.KPI体系的建立4.KPI评估体系建立包含有四大标准步骤5.KPI体系建立流程6.如何设立绩效目标--KPI的分解7.KPI体系中关键问题8.公司级KPI体系的建立原则9.公司级KPI体系的设计思路10.公司级KPI核心牵引指标11. 制定工作策略的方法-刺鱼骨图12.KPI绩效管理系统框架六.引子案例详细分析七.案例分析：某知名IT公司绩效管理及KPI体系的设计项目成果分享结束语：KPI体系创造未来目标管理与绩效考评实务张锡民教授详细简介请点击?（张教授电zxm2@）引子案例1：破解中国企业10大管理难题？引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？小组讨论：第一章企业目标管理实务引子：企业高度业绩模型公式一.年度工作计划的制定（一）计划与计划管理1.计划要素2.计划管理—PDCA管理循环（二）年度营销计划案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享（三）年度经营管理计划的内容二.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）目标设定的程序/流程1.目标三角形2.目标设定流程（三）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明特殊项目目标举例课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈3）多重目标的问题4）目标的冲突问题（四）各层目标如何制定1.企业目标2.部门目标3.岗位/个人目标例子：降低费用6%的目标体系图课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人（五）各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议三.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有？2.我们常犯的错误3.目标的行动计划4.行动计划的作用5.有效行动计划的关键要素目标的5W1H范例：员工季度工作计划表6.制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习范例：部门目标计划汇总一览表范例：培训专员年度工作业绩目标计划表四.目标设定与业绩合同1.业绩合同的定义及目的2.合同具有两个作用1）激励业绩2）明确个人的责任3.目标业绩合同书的填写方法范例表：年度工作目标协议书例子：某公司总经理目标业绩合同书课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书五.行动计划的有效执行1.你的计划是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避免的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用六.目标执行的监控及执行的结果（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单范例：目标计划评估表现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单（二）目标的检查和反馈（三）目标执行的三种结果七.推进和实施目标管理应注意的问题总结：目标管理的总结第二章绩效考评体系设计实务一.企业关键绩效指标（KPI）体系综述1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.关键业绩指标分类1)效益类2)营运类3)组织类课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标3.关键业绩指标在目标考核中的应用引子：管理学的实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别5.关键业