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电子商务组织具体包括虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务。 扁平化组织形式主要有：矩阵式组织、团队型组织、网络型组织等。 网络型组织四种基本类型 ：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络。 企业电子商务价值创造结构分别为:价值链、价值商店和价值网络。 电子商务对价值链的影响：取消中介、价值链解构与整合、聚合效应 。 企业EC资源管理的核心内容：对企业EC资源的有效利用和最小耗费。 电子商务资本运营以并购为主。（兼并、收购） 业务流程设计与优化的常用方法：头脑风暴法、标杆管理法。 供应链管理目的在于：提高服务水平、降低总成本。 CRM的作用：提高“客户满意度”。 三大应用领域：营销、销售、服务。 三大应用渠道：电话、呼叫中心、网络 名词解释： 电子商务管理的定义：电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 组织扁平化：就是通过破除组织中自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，以达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。 无形资产：指企业作为控制主体的不具有独力实体而对企业生产经营持续发挥作用并带来经济效益的资产。 供应链合作关系:供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 供应链合作关系目的——双赢或者多赢 战略：一个组织实现长期目标的方法，是组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案。 业务强化 业务再生 业务新创 MRP II（制造资源计划）并不是取代MRP，而是以MRP为核心，围绕企业的主要生产目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的系统，也就是企业的物流、资金流和信息流畅通的动态反馈系统。 电子商务模式三种创新方式（原创型电子商务商业模式创新、局部型电子商务商业模式创新、混合型电子商务商业模式创新。）的优缺点？ 原创型电子商务商业模式创新：能够打破常规思维，充分利用新出现的信息技术，通过新的价值提供方式或者提供新的客户价值与传统竞争对手竞争。虽然这类企业创业的风险很大，但一旦成功就会带来巨大的收益，令传统竞争对手和后来者望尘莫及。 局部型电子商务商业模式创新 ：学习的成功商业模式并对其选择和本土化改造后发展起来的。这样的电子商务在没有同行竞争时或者在运营初期发展比较迅速。但从长远看，竞争压力会加剧，国外竞争对手的介入会使竞争格局有大的变化。为避免和先行者的优势抗衡，在电子商务模式的若干要素上突出自己的特色，如目标客户选择、价值链定位、营销策略以及产品差异化等。另外，同行业的竞争必然催生新的商业模式。 混合型电子商务商业模式创新 ：传统商务与电子商务的结合也可能催生新的模式。传统商务和电子商务各有优势，结合两者的优势也可能会产生有竞争力的商务模式。尤其在国内，电子商务在诸多方面还存在着瓶颈，纯粹的网络企业暂时很难体现电子商务的优势；那么“鼠标+水泥”的方式就可能很有生命力。 比如：搜狐的电子商城在北京地区，其物流和支付的问题就是和中国邮政合作解决的。 战略规划工具（主要掌握SWOT分析和Pest分析） SWOT——strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。 是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。 分析环境因素　　 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。　　 构造SWOT矩阵　　 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。　　 制定行动计划　　 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会