(电子验印系统常见问题及处理办法.docVIP

中国邮政储蓄银行验印系统操作常见问题及处理办法 一．扫描仪 1．扫描仪驱动不是用的必威体育精装版驱动，导致不能正常建档。 解决方法:重新安装扫描仪必威体育精装版驱动 2．安装扫描仪必威体育精装版驱动后在系统中找不到扫描仪的型号 解决办法：是扫描仪的必威体育精装版驱动的问题只要选择“系统运行中”即可。 3．建档时调不出印鉴卡图像，只出现红框。 解决方法:是扫描仪没有校正好，重新校正一下扫描仪. 4．一个客户端不能带有两台扫描仪 二．操作问题及解决方法 1．问题：登录界面提示非本部门柜员或密码不正确。 解决方法：查看本PC机是否连接服务器成功。是否连网，网络是否通畅。用系统管理员进入重新设置该PC机所属部门。即柜员所属部门。 2.问题：建档提取印章时，双击红色方框，提示未找到印章之类提示。 解决方法：请把尺寸放大，或查看所建印章形状是否跟待建印章形状一致。或按小键盘上的加（+）减（-）号，把红框调整方向，使红框方向与印章方向一致，平行。如还不行，重新扫描印鉴卡。 3.在建档或者票据识别时，扫描完成后就直接退出操作界面回到主界面。 解决办法:打开电脑C盘下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夹(该文件夹有可能是隐藏的请把它显示出来),然后把该文件夹里面的所有东西清空,重启电脑即可. 4.在验印复核时提示“下载票据影像失败”。 原因：客户端程序用的是旧版本或者升级不完全。 解决办法：把必威体育精装版的验印系统程序下载拷贝到C盘下的jla_bank覆盖更新，重新验印即可。 5.问题：使用建档或复核模块时，印鉴卡图像红框显示过小或不合适，与建档时尺寸不一样，造成无法复核。 原因：扫描仪分辨率设错，造成复核时扫描图像不合格。 解决方法：重新设置和校正扫描仪。 6.问题：复核时，系统提示该账号不需您复核。 分析：1.建档与复核用同一个柜员号. 2.该账号还未建档或已校核未印章提取录入. 判断：复核界面右上角未显示印章（建档的印章图像）。 解决方法：确定建档员与复核员不是同一柜员，要求建档员重新建档，把印章提取录入完毕。 7.问题：在票据识别时，提示该账号未建档。 分析：该账号没有生效，需经过一个柜员复核后再由主管确认后才能生效；或该账号确实没有建档。 解决方法：由主管确认该账号生效，或重新建档。 8.问题：在票据识别时，右上角预留印章缺少最后一枚。 分析：该账户在业务主管复核确认时，复核完账户资料和预留印章后，电子验印系统没有弹出“该账户所有数据复核完毕!”就点击“退出”，导致数据库预留印鉴读入异常。 解决方法：由参数管理员把该账户删除，然后重新建档。 9.问题：账户复核印章时候显示无效。 分析：1.扫描仪未校正；2.预留印章中有缺角；3.预留印章中增加印章以外的横线；4.预留印章中增加印章以外的红点。 解决办法：1.重新校正扫描仪；2和3.重新录入印章，直到达标为止；4.重新安装扫描仪驱动程序（用总行发的必威体育精装版驱动程序安装）。 10.问题：在行内系统复核记账时，报“电子验印错误”等信息。 分析：输入的票据信息有误。1.票据类型有误；2.票据金额有误。 解决办法：重新扫描仪验印，输入正确的账号、票据编号。1.手动在下拉菜单中选择票据类型名称；2.输入的票据金额必须以分为单位，中间不能有小数点。 三．系统操作注意事项 (1) 客户预留印鉴时，请注意印鉴的清晰、完整、无压线、无折叠； (2) 正常开户流程，先印章建档该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管审核确认，即可生效； (3) 印鉴更新流程，先做印章更新——该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管复核确认，即可生效； (4) 印章建档时，请注意检查审核确认输入帐户的启用日期和印鉴的启用日期是否正确； (5) 印章建档时，请注意印鉴组号，一般情况下，单位公章建第一组，非单位公章建第二组；同时，根据客户不同业务需求，进行组号区分； (6) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖； 更新印章(不包括公章)，印鉴卡背面盖所有旧印鉴，正面加盖新印鉴，背面原印鉴一栏盖所有旧印鉴（除公章），右边还是盖原公章； (7) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖： 更新印章(包括公章)，正面加盖所有新业务印章(非公章)；反面左边原印鉴一栏盖所有旧印鉴章(包括旧公章)，正常盖公章的地方盖上新公章。 (8) 印鉴更新时，验印旧印鉴需手动拖框进行识别、审核旧印章，审核通过的印章底纹为淡黄颜色。 (9) 印章更新时，请注意新印章的生效日期； (10) 票据识别时，强制通过票据，需换柜员复核确定；复核柜员单击票据识别中复核按钮或通过查找票据查询强制通过待复核，查找出来后选中待复核票据，单击验印，即弹出该票据信息窗口，然后确定票据信息是否正确，如果正确直接单击确定进入复核画面。复核需手动拖框进行识别、审核强制通过印章，复核完毕之后查看该