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推行品质圈QCC计划书.
推
行
品
质
圈
QCC
计
划
书
(培训教材)
编撰:
日期:2003.1.15
目 录
品质圈简介
推行计划简要介绍
具体计划
架构说明
知识准备
立法阶段
宣贯阶段
执行阶段
监督改进
参考管理办法以及图表
第一章 品质圈(QCC)简介
品质圈概念
品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业,1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组,始于1978。香港、台湾称为品管圈,台湾始于1966年,香港始于1983年。
在日本,因最初推行时重点在于品质控制,故称为“Quality Control Circle”,即品质控制圈;现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制,而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题,但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好,在东南亚被广泛应用,东南亚、欧美各地,较普遍的叫法仍是Quality Circles。
所谓品管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体(一般6人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管手法(QC 777手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台,特别是基层人员,品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的重要问题,更可以做到激励士气的效果。
品质圈的概念大致分为两个方面, 即:
a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:
1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。 3.利用质量控制概念和技术, 即利用基本的统计系统和计划工具等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展, 相互发展, 达到自我实现。 5.使工作场所更好, 充满活力。 6.使他们独立工作, 从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品, 及时的送货与快速的服务。 8.社会贡献。 与管理层相关联的方面:
1.经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学, 以便他们能够实现他们对企业的主要责任。 2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。 3.不断地给予恰当的支持与指导。 4.这类情况有助于创造对人性的尊重。 5.同时能够使每个人都参与进去。 6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
起源
一九六二年四月,日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。当时,日本品管大师石川馨博士(鱼骨图或特性要因图发明者)在该书发行创刊词中提倡:
“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动,当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈,此为日本品管圈之始,也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同,如:日本叫QCC,中国叫品质管理小组,新加坡、台湾地区叫品管圈,香港地区叫品质圈,还有一些国家叫品质改进小组等,但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
QCC的特性、目标和原则
(一)QCC的特性
1.?明显的自主性
2.?明确的目的性
3.?严密的科学性
4.?广泛的全员性
5.?高度的民主性
6.?运作的灵活性 ?
(二)QCC的目标
1.?使企业一体,品管和谐
2.?使管理活动由“点”而至“面”
3.?创造尊重人性的组织环境
4.?提升全组织员工解决问题的能力 ?
(三)QCC的原则
1.?自动自发的原则
2.?自我启发的原则
3.?全员参与的原则
4.?全员发言的原则
5.?5.?相互启发的原则
四、推行品管圈QCC可产生的效益
1、对个人的效益
对个人而言,可得到下列之效益:
1) 提升个人解决问题的能力。
2)?活动必需与同事们合作,可借此学习如何培养并增强人际关系。
3)?意见被重视,可实现个人理想,获得自信心。
4)?获得他人赞赏,增加成就感。
5)?机会接受训练,使自己不断成长、充实。
2、对组织的效益
对组织而言,可得到下列之效益:
1)促进员工间人际关系,提高工
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