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目标与绩效管理 试题答案 1. 为了与员工达成一致，需要鼓励员工参与并提出建议，在这个过程中不应该( ) √ A 倾听员工的意见，鼓励说出顾虑 B 通过提问，摸清员工的问题所在 C 对于员工的抱怨要进行正面引导 D 站在管理者自己的角度考虑问题 正确答案： D 2. “任务型”企业中管理的最大问题之一是( ) √ A 没有上马各种管理信息化系统 B 管理缺乏回路，没有达到理想的均衡状态 C 缺乏企业文化 D 缺少优秀的技术和管理人才 正确答案： B 3. 以下有关工作目标承诺书中的内容表述错误的是( ) √ A “衡量的标准”是指管理者认为这件事情要做到什么样的程度 B “措施和手段”是指管理者在该年度想做的事情 C “完成的期限”是指这件事情管理者预计什么时候完成，期限是什么 D “权重”是指如果工作目标有两个以上，则需要确定它们之间的重要程度和受重视程度 正确答案： B 4. 在运用平衡计分法时，有关考核指标的表述正确的是( ) √ A 考核指标中有一类是绿区指标，即关键性业绩指标（KPI），只要达到即进行奖励 B 考核指标中有一类是黄区指标，即一般性工作指标（CPI），不奖不惩 C 一旦这两个区间的指标达不到就会自动跌进红区，这时就要进行处罚 D 以上都是 正确答案： D 5. 关于关键业绩指标（KPI）错误的是( ) √ A KPI是向经营层提供重点管理讯息的体制 B KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标 C 平衡计分卡每项指标应该包含10～15项KPI D KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效 正确答案： C 6. 根据子公司类别划分法对公司类别划分正确的是( ) √ A 主营业务公司 B 成长发展型公司 C 辅助型公司 D 以上都是 正确答案： D 7. 在对目标过程的管理中，企业的高级主管应该( ) √ A 制定宏观的、面向几十年以后的“战略”，然后把执行交给手下 B 每年定指标、下达指标，然后就等着看结果 C 参与到流程中去，对整个的运作过程进行控制 D 忽略计划的过程和跟进 正确答案： C 8. 优秀的公司文件不会是( ) √ A 简明扼要、纲举目张 B 事无巨细、平铺直述又臭又长的 C 立论清晰、段落分明 D 格式规范、流程严谨 正确答案： B 9. 关于企业里绩效考核目标的类型论述正确的是( ) √ A 定性指标具备真正的可操作性 B 绩效考核目标只有两种类型，即量化类的指标和质化类的指标 C 定性指标应该被质化 D 所有的业绩目标都是可以被量化的 正确答案： B 10. 在形成目标绩效管理体系的过程中，企业应该要( ) √ A 根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动 B 忽略认同管理和过程管理 C 简单地确定一些指标，随后在考核管理的环节进行考核 D 简单地用“管、卡、压”的方式来处理 正确答案： A 11. 有关企业管理工作中界定性文件和标地性文件论述不正确的是( ) √ A 部门和岗位的职能描述是界定性文件 B 这两份文件加起来才是一份完整的工作的文件 C 一个企业里面先要有界定性文件，后有标地性文件 D 工作目标承诺书也是界定性文件 正确答案： D 12. 对于集团公司对下属企业的等级分类考核法表述正确的是( ) √ A 等级调节的标准是时间节点上下属企业的排名以及调节系数 B “等”的标准是成长性指标 C “级”的标准是经济性指标 D 按照对集团公司的支持程度，来确定相应的处理措施 正确答案： A 13. 目标过程管理的第一个步骤——“讲授”目的在于( ) √ A 坦白地告诉对方演示的目的性 B 使流程主导各职能部门的工作 C 员工明确公司、部门及个人目标 D 降低各职能部门间的沟通成本 正确答案： C 14. 现代企业的上下级关系应该为( ) √ A 命令式的 B 下级通过“两个基于做三定”来能动地与上级沟通、交流并完成工作 C 呆板的 D 缺乏主观能动性的 正确答案： B 15. 与平衡计分法相比较，“德能勤绩”考核法无法考核( ) √ A 企业 B 部门 C 员工 D A和B 正确答案： D