文明礼仪知识手册(20页精排版)..doc

文明礼仪知识手册 目 录 第一部分 个人礼仪 3 第二部分 见面礼仪 5 第三部分 公共礼仪 8 第四部分 各行业礼仪 12 第五部分 公务礼仪 17 第六部分 涉外礼仪 19 1、什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。  2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么? 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？ 一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第一部分 个人礼仪 4、什么是仪表？ ? 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系? 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？ 不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。? 6、个人礼仪对服饰的要求是什么？ 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。? 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？ “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。? 8、什么是社会生活礼仪？ 　　社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行为规范。涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。 9、践行社会生活礼仪应该体现什么要求？ 　　要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。 10、个人仪容有哪些基本要求？ 　　发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。 11、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 12、着装的基本要求有哪些？ 整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 13、正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。 （1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 （2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 （3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。 （4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。 （5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。 （6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。 （7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。 14、正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。（3）衬衫：以单色为最佳之选