旅游政府网站旅游信息化对比分析..doc

旅游政府网站旅游信息化对比分析 ——以山东省、河南省、海南省为例 2008级旅游管理管理1班 姓名： 张婷婷 学号： 20804011040 摘要： 旅游业是国民经济的重要产业，在扩大内需、促进就业、保证增长中具有十分重要的作用。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，是旅游产业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障和重要基础。为了推进我国旅游信息化发展和旅游产业升级，促进现代服务业发展，关键词：旅游管理?? 信息化?? 政府主导山东旅游信息化建设发展情况旅游网络营销、旅游资讯、政务、商务、咨询指南功能在内，覆盖全省十七个旅游城市的山东旅游网站集群，集群内的子网达20余个，已经建设完成的全省旅游目的地营销系统、旅游电子政务系统、旅游电子地图系统、咨询中心系统等在全省旅游业内发挥着重要的作用。另外，山东旅游韩文网、日文网、中文繁体网、英文网站等山东旅游海外网站也已建成开通，覆盖全省十七旅游城市的20多个旅游咨询服务中心、中国旅游服务热线12301等信息服务平台已建成应用，金穗中国旅游卡、《旅游护照》、好客山东旅游卡等旅游信息服务产品相继推出，形成了多渠道的旅游信息服务平台，在传播旅游信息、宣传营销、商务合作和提高旅游行政水平、推进旅游产业发展等方面，发挥了十分重要、不可替代的作用。全省旅游信息化工作保持了持续、快速、健康的发展，做出了显著成绩和突出贡献，信息中心先后获得了省级“青年文明号”、“省直文明单位”、“全省十佳优秀政府旅游网站”、“优秀旅游目的地网站”、旅游系统“优秀团支部”等荣誉称号。除山东省旅游信息中心之外，目前全省共有10个地级市旅游信息中心，2个县级市旅游信息中心，全省旅游信息化正式在编人员超过百人。 图一：山东旅游政务网站网上办公系统 取得的经验及存在的问题：旅游信息化工作不是一个单项业务工作，而是涉及到旅游产业方方面面的综合性工作。几年来，山东省旅游信息中心根据全省旅游信息化发展的基础和条件，同时参照国际旅游发达国家地区旅游信息化发展过程和经验，结合目前国内出现的各种新业态、新模式，采取了适合自身特点、符合近期发展条件同时适应长期发展要求的旅游信息化发展机制和模式，其中核心内容是坚持政府主导的目的地旅游信息化发展工作。目的地旅游信息化工作涉及范围广泛，其中政府主导的信息化和旅游信息基础服务平台是行业信息化发展的基础工作，包括旅游电子政务建设、旅游电子化宣传营销、旅游信息服务体系建设等。机构建设方面需要配备旅游专业和计算机专业复合型人才，需要持续性政府预算投入经费，经费来源可列支宣传促销经费或项目经费。目的地政府旅游信息化工作的关键在于制定和推广应用行业规范和标准，尤其是旅游信息技术标准、内容标准和交换标准，各级旅游行政管理部门从事旅游信息化建设的主体是各级旅游信息中心，辅助于商业公司从事旅游信息服务工作，解决人员和经费不足等问题。 河南省旅游信息化发展现状及存在问题旅行社发展模式，目前正在建设河南旅游同业网，打造同业交流共赢的新途径。 四是河南旅游信息化在行业应用方面的现状。① 实施了千家旅游企业上网工程，实现了一线登陆、多点响应、联动服务；② 旅行社方面，大部分旅行社建立了网站，有的网站已经开通了网上线路预订功能，试运行电子商务；③ 星级饭店方面。82%的五星级饭店都建有自己的网站，并开设了网上预订系统，采用了饭店应用管理软件进行模式化管理。其中，18%的饭店开通了全球预订在线支付系统，64%的饭店开通了网上留言预订系统。大部分四星级饭店建有网站，其中55%的饭店开通了网上留言预订系统。低星级饭店普遍应用了常用的饭店应用管理软件，但在最初级的网络宣传方面还有待提高；④ 旅游景区方面。河南所有A级景区网上均有宣传，4A级以上旅游景区、部分3A级景区建设了自己的宣传网站。部分5A级景区应用了电子门禁系统、电子售票系统、景区监管信息系统。其中云台山景区已经成为全国数字景区建设的典范之一。 图二; 河南旅游资讯网友情链接系统 取得的经验及存在的问题： ① 缺少总体规划的指导：科学发展，规划先行。好的规划，是事半功倍的保障。缺乏规划和标准的指导，就会造成各地信息化建设标准不一、体系不明、重复建设和数据孤立。由于缺乏旅游信息化规划的指导，河南旅游信息化自着手建设以来，一直在摸索中求发展，在探索中求前进，虽然建设取得了一定成效，但也走了不少弯路。因此我们计划在2011年编制出台《河南省“十二五”旅游信息化规划》，来引领、指导、规范河南旅游信息化的发展。 ② 信息化总体水平偏低：河南旅游信息化建设总体水平偏低，信息化建设滞后于河南旅游业的整体发展需要。具体表现在部分领导意识淡薄、信息化工作保守被动，支柱企业应用层次低、信息产业链条不完善，信息化基础设施薄弱、信息服务功能差，发展水平不均衡、信息孤岛严重，重