旅游电子商务网站经营模式研究..doc

旅游电子商务网站经营模式研究 一、引言 随着人们生活水平的提高，旅游越来越多的进入普通的家庭生活。我国已经从旅游大国迈进旅游强国的行列，我国旅游业已经吹响了从新的经济增长点迈向新的经济支柱产业的强劲号角。2010年1月18日，国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露，2009年中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。统计显示，2009年全年入境旅游人数达1.32亿人次，增长5.5，其中入境过夜旅游人数达5472万人次，增长9.6；旅游外汇收入达419亿美元，增长23.5；中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。2009年国内旅游人数达16.1亿人次，增长15.5％；国内旅游收入达7771亿元，增长24.7％。据国内专家估计，到2020年我国国际旅游创汇有可能达到600亿美元左右，国内旅游收入2万亿元人民币左右，旅游业总产值可望占国内生产总值的10%以上。 在这种具有潜力的市场的推动下，电子商务开始介入到传统旅游业当中。并且，随着新型的商业经营模式电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速, 2010年全球电子商务销售额达1170亿美金。据CNNIC统计，2010年我国网上商品销售总额达218.56亿元。根据CNN（Cable News Network—美国有线新闻网络）公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展，其中旅游电子商务销售额占全球电子商务销售总额的1/5强；全球现有约超过20万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 图1：2003-2011年中国网上旅行预定市场规模 注：①市场规模指确定运营商佣金营收规模总和，即OTA规模。 （一）、电子商务网站经营模式概述 电子商务网站主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。 按照网站建立的目的、性质和主体业务的不同,可将现有的电子商务网站大体划分为综合型网站和专业型网站。其中综合网站单指门户网站,专业网站则包括有哪些信誉好的足球投注网站、博客、B2B、B2C、C2C 等。每一类型的网站都有其业务重点和特定的经营模式。 其中，B2B 类网站主要依靠“交易费用”、“其他应用服务”、“广告发布”、“会费”这4 类业务作为收入来源。B2C 类网站主要依靠“在线销售实体产品”和收取“交易费用”获得收入。C2C 的经营模式为“交易费用”、“收录审查费”、“其他应用服务”的组合。这三类网站成为了旅游类电子商务的主导经营模式。 （二）旅游电子商务网站经营模式发展现状 旅游电子商务网站的经营模式主要有三种: 一是B2B 模式, 即网站对旅游企业的经营模式。二是B2C 模式即网站直接对游客; 网站作为旅游供应商和游客之间的中介, 为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是C2C 模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。 旅游电子商务网站的经营模式相互交叉, 互为补充, 为旅游产业电子化发展提供了很好的平台。但是由于我国旅游企业的电子化程度不高、网上旅游消费还存在着信用、安全和支付障碍, 所以我国目前的旅游网站经营模式还有待进一步创新,以引导和吸引更多的顾客。 （三）旅游电子商务网站经营模式与传统模式的差异 当前传统旅行社对于网络信息技术的应用，主要是为了提高企业的运营效率。比如以前出票也许是要电话联络，团队变更也许要写小黑板，现在有了内部信息管理系统，就可以瞬间完成信息的传递。从本质上看，这种技术应用是对管理流程的一种改良，而不是对企业方向的彻底变革。旅游电子商务网站的商业模式则完全不同，其技术应用方向不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心电话即可。与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个性化的服务，却有着相当高的要求。 二、旅游电子商务网站的经营模式 (一)旅游电子商务网站的类型 纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务基本实现的服务归纳起来有：预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式: 1、综合门户网站旅游频道 提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和新华网的