旅行业E化解决方案..doc

第一篇　旅行業e化－－基本概念篇第一章　旅行業基本概念　　第一節　旅行業的產業特性　　第二節　旅行業的產品特性　　第三節　旅行業的作業特性第二章　e化的基礎概念　　第一節　e化簡介　　第二節　網際網路對經濟環境的影響　　第三節　網際網路對旅行業的影響第三章　網際網路市場概況　　第一節　台灣地區網路市場規模　　第二節　網際網路消費行為探討第四章　旅遊網站剖析　　第一節　美國代表性旅遊網站簡介　　第二節　台灣地區旅遊網站簡介　　第三節　旅遊網站應具備之要件第五章　e化基礎下的旅遊業客戶關係管理　　第一節　旅行業客戶關係管理的意涵　　第二節　旅行業客戶關係管理的應用技術　　第三節　旅行業客戶關係管理實務第二篇　 旅行業e化－－前期規劃篇第六章　旅行業e化之變革管理　　第一節　認識變革　　第二節　旅行業e化變革管理實務第七章　旅行業導入e化之策略規劃　　第一節　認識旅行業e化之策略規劃　　第二節　旅遊網站環境分析　　第三節　旅遊網站定位　　第四節　旅遊網站營運規劃第八章　旅遊網站規劃　　第一節　旅遊網站規劃原則　　第二節　旅遊網站設計　　第三節　旅遊網站使用者介面設計第九章　電子化旅行業應用系統開發與管理　　第一節　電子化旅行業應用系統開發　　第二節　電子化旅行業e化外包管理　　第三節　電子化旅行業系統開發常見的問題第十章　值得信賴的網路交易環境之建構　　第一節　網路交易風險　　第二節　個人資料保護　　第三節　線上交易保障第三篇　 旅行業e化－－作業轉型篇第十一章　銷售作業e化　　第一節　網路旅行社業務部門工作設計　　第二節　旅遊網站訂價策略　　第三節　旅遊網站客訴處理第十二章　OP(票務、自由行、團體)作業e化　　第一節　OP在旅行社的作業與角色　　第二節　e化環境之OP工作設計　　第三節　網站產品資訊維護第十三章　行銷作業e化　　第一節　網路旅行社行銷部門工作設計　　第二節　網路行銷　　第三節　網路廣告第十四章　金流作業e化　　第一節　電子支付系統　　第二節　SSL與SET網路安全機制第四篇　旅行業e化－－績效考核篇第十五章　組織績效考核　　第一節　平衡計分卡　　第二節　e化就緒考核　　第三節　組織回應環境能力考核　　第四節　組織學習效益考核第十六章　經營管理效益考核　　第一節　客戶價值提升之考核　　第二節　作業效率與管銷費用改善之考核　　第三節　資源應用效益之考核　　第四節　市場擴張之考核　　第五節　總結參考書目 全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。 一、旅游电子商务的内涵 电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。 旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。 二、全球旅游电子商务发展的现状与原因 (一)全球旅游电子商务迅猛发展 在电子商务领