汉王人脸识别考勤机常见技术问题与方案..doc

汉王人脸识别考勤机常见技术问题与方案 ----上海旭腾网络科技有限公司汉王科技华东总代 5．1 软件问题 1、安装后提示数据库连接错误 现象一：右下角“王”字图标没有。打开软件时提示“连接数据库错误，请确认数据库服务器信息是否有误” 解决办法：在开始菜单中启动“汉王指纹考勤管理服务器”。 现象二：右下角有“王”字图标，打开软件时提示“连接数据库错误，请确认数据库服务器信息是否有误” 解决办法：检查windows防火墙设置。检查其他防火墙设置。 2、安装后运行软件时提示错误 右下角有“王”字图标，打开软件时提示“无效数据库”。 解决办法1：重新安装firebird数据库管理软件。 解决办法2：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性?查找目标），里边有一个bin/目录，执行目录下install_super.bat。 解决办法3：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性?查找目标），里边有一个bin/目录，将目录下fbclient.dll复制改名为GDS32.dll后拷贝到/windows/system32/下。（拷贝过程中遇到无法替换的文件需要将目标文件改名） 3、安装软件后可以正常登陆，但点击员工管理时出错 解决办法：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性?查找目标），里边有一个bin/目录，下边有两个文件midas.dll和midas_register.bat文件。将这两个文件复制后粘贴到c:/windowns/system32/目录下（拷贝过程中遇到无法替换的文件需要将目标文件改名）。然后双击执行midas_register.bat文件，然后提示“midas.dll中的DllregisterServer成功”，重新启动汉王指纹考勤管理服务器和汉王指纹考勤管理系统软件。 4、5.3软件连接FK158时（不管是否正确连接了考勤机）都有英文错误提示 解决办法：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性?查找目标），里边有一个dev/目录， 找到Fk158_register.bat文件双击执行，提示“HWFK158.ocx中的DllregisterServer成功”。 5、5.3软件连接FK158或288/280等使用串口通讯的机器时无法连接 解决办法：在确认考勤机编号、波特率、使用端口都正确的前提下。修改设备管理器中OCM端口的端口设置项，将波特率与实际使用的波特率改为一致（系统默认为9600）。 6、客户使用3.0软件时串口无法通讯 解决办法：查看软件版本。如果用288的软件管理280的考勤机，可能出现人员可以同步但考勤记录无法下载的情况。需要从网站上下载对应词考勤机的软件重新安装。 7、考勤软件密码丢失的问题 解决办法：5.15版本以前的软件（包括3.0），这些软件使用sqlserver数据库，密码为数据库密码（用户名sa，密码：空），需要重新安装MSDE，如果软件也一起重新安装，安装前先备份data文件夹。5.2以后的软件为firebird数据库，需要用户将数据库发送回公司进行初始化管理员操作。这个操作使用ibexpert.exe工具。倒入cleanadmin.sql文件。 8、考勤机管理员密码丢失问题 解决办法：如果通讯方式知道（在客户的管理软件中可以看到），使用管理软件中的删除管理员解决。如果是B500/B600/F680等设置了安全连接的机型，需要发回售后部门破解。如果不知道通讯方式，3200系列机型可以通过电话沟通解决。其它机型需要发回售后部门处理。 9、3.0或5.0-5.1.5软件安装问题 现象一：右下角没有服务器图标，启动软件时提示无法连接数据库。 解决办法：1、由于没有安装MSDE，需要重新安装。 2、MSDE自动启动项目被删除，需要手动执行服务启动。 现象二：有服务器图标，启动软件时提示无法连接数据库。 解决办法：1、图标有但服务不在启动状态，需要启动服务，启动后服务器图标上有绿色箭头。 2、没有设置登录模式或没有附加数据库。用服务器设置数据库。 3、提示用户名或密码错误，需要重新安装MSDE。 10、用户软件使用、报表常见问题 1、班次不能修改?在使用中的班次不能修改。 2、添加了年假、休假等在报表中没有体现。?如果这些假期的记工时倍率为零，则在报表中不体现。 3、设置了班次，也下载了考勤记录，在考勤记录查询中可以看到正确的考勤时间，可是在处理的时候发现所有人都缺勤。?一般是没有设置提前打卡时间和结束打卡时间。还有一种情况是所有人都是空白，可能是节假日设置和进班时间的设置问题。 4、记录下载后时间相差8个小时。?一般出现于5.15以前软件使用FK680机型时。但也有写错型号造成错误