江苏联通综合调度系统操作手册..doc

江苏联通综合调度系统操作手册 南京中兴软创科技股份有限公司 2012年07月文档版本记录 版本 创建（修改）人 内容 日期 1.0 创建文档 2012-0-20 1系统概述 综合调度系统是OSS的重要组成，它包括服务保障、施工调度两个子系统。其中服务保障是以客户为中心，统一支撑障碍处理和全省固话与宽带类业务的服务保障管理；施工调度实现对综合施工调度的预约、人员管控等支撑，促进企业的精细化管理； 对施工人员、工具、材料集中调度； 支持全业务施工，将服务保障、服务开通、网络建设、网络运维管理等施工任务进行统一调度； 支撑精细化管理、优化资源配置、提高生成效率、降低企业运作成本； 快速响应前端需求，实现统一预约能力管控，提升客户感知； 故障的处理流程如下： 1.1障碍处理流程 2障碍受理 这部分主要包括障碍单的受理、指派、加派、转派、回单、证实、自动回访和归档，这些操作贯穿了整个故障单的操作流程，下面将对每一部分经行详细的讲解。 2.1障碍受理 故障受理提供创建障碍单功能。 42.1.1障碍单受理 功能概述 点击填写工单菜单，可以创建障碍单。 操作指南 点击进入业务单管理?障碍管理?障碍受理，弹出障碍受理的页面。如图2-1-1。 图2-1-1 根据本地网，专业类型，以及关键字，再输入相应的值后点击“查询”按钮，若关键字选择的是客户名称，下方的查询结果中会显示出此客户所使用的所有产品信息，点击一条，会自动加载到受理详情单里面，再根据实际的需要填写或选择各项内容后，点击“受理”按钮，创建障碍单。若关键字为业务号码，则可查询有没有此业务号码的工单，在查询结果中显示，会自动加载到受理详情单里面，再根据实际的需要填写或选择各项内容后，点击“受理”按钮，创建障碍单。若没有查询出信息，则需要手动的填写障碍单。 系统提示创建成功，此时创建的障碍单会根据派单规则出现在相应部门的障碍监控页面中。 若是宽带类型的业务，也可点击“预处理”按钮，对障碍进行预处理。有标识的为必填项。如图2-1-1。 2.1.2查看障碍详情 在查询结果列表中，双击障碍单，系统弹出该障碍单的详情页面。 在受理页面可以看到重复障碍（自然月内发生时间相同业务号码和故障种类相同的障碍单）和历史工单（时间段查询业务号码相同的障碍单），双击障碍单可以弹出详情页面进行查看。 障碍详情页面如图2-1-2-1 图2-1-2-1 2.1.3催单 业务号码在建单前被系统扫描到在途单，则自动弹出催修框，让10000人员选择是否进行催修，如下图2-1-3-1。点击“确定”后，弹出催修对话框，如下图2-1-3-2，填写催修信息，点击“确定”，催修成功。催修的记录可以到在途单的执行信息中查看（有保存催修轨迹），如图2-1-3-3； 图2-1-3-1 图2-1-3-2 图2-1-3-3 3障碍监控 3.1障碍工单监控 工单监控模块是监控部门主要的工作界面，如图2-3-1，该界面主要由查询障碍单的查询区域、功能按钮、障碍单列表和障碍详情组成。在障碍单列表，选中障碍单后，可以在障碍单列表下方区域看到该障碍的详细信息。 工单监控模块主要负责障碍单的共性障碍设置、加派、转派、催修、回单、确认、证实、反馈、 打印、通知、人工调度。并提供障碍信息的快捷查看方式，对于监控的障碍单或者工单可以查看各种相关处理信息，以及流程信息，时限信息。同时，也可以通过各种条件过虑监控的故障单，并支持障碍单的打印。 图2-3-1 监控页面 3.1.1监控页面功能 功能概述 直接点击“待回障碍”、“催修障碍”、“重复障碍”、“共性障碍”、“转派工单”，可过滤出相应的障碍单。也可通过处理状态、业务号码、工单编码、本地网、局向、处理人/施工岗、起止时间、专业类型等条件查询过滤障碍单列表，并可选择不同的排序方式显示障碍单。 操作指南 如图2-3-1-1，点击“待回障碍”、“催修障碍”、“重复障碍”、“共性障碍”、“转派工单”，可过滤出相应的障碍单。业务号码、专业类型等查询条件，选择排序条件后，点击“查询”按钮，符合条件的障碍单显示在障碍单列表中。 图2-3-1-1 如图2-3-1-2根据局方要求在 业务单管理?业务单监控?接入型障碍监控 页面的查询条件：处理状态。 方便班长和管控人员按照处理状态展示障碍单； 图2-3-1-2 如图2-3-1-3同时对业务单管理?业务单监控?接入型障碍监控 页面的显示列表实现自定义功能。用户可以自行选择需要