江西移动网络运行维护规程(2010版)..doc

中国移动江西公司网络运行维护规程 (2010版) 中国移动江西公司 二零一一年五月 目 录 第一章 总则 3 第二章 维护组织 5 第一节 维护组织机构及职责 5 第二节 与其它运营商间的责任划分 7 第三节 通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 7 第三章 基础维护工作管理要求 9 第一节 值班与交接班要求） 9 第二节 维护作业计划 9 第三节 技术档案和资料管理 10 第四节 仪表和工具设备管理 10 第五节 备品、备件和材料管理 11 第六节 请示报告制度 12 第七节 测试要求 12 第八节 网络调整工作要求 13 第十节 工程割接、接维与验收 14 第十一节 数据备份要求 14 第十二节 应急方案制定及演练 15 第十三节 维护支撑手段 15 第四章 设备管理 16 第五章 软件管理 17 第六章 局数据管理 19 第七章 故障管理 20 第八章 投诉管理 22 第九章 网络资源管理 23 第十章 质量管理 24 第十一章 优化管理 25 第十二章 安全管理 26 第十三章 机房管理 27 编制说明 30 第一章 总则 为加强中国移动江西公司网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。 本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。 本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动江西公司各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。 本规程的解释和修改权属于中国移动通信集团江西有限公司网络部。 第二章 维护组织 第一节 维护组织机构及职责 中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。 总部网络部主要职责是： 贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。 制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。 管理重大通信故障及重大安全事件，督促、协调相关部门处理，并向上级通信主管部门汇报；事后总结经验，组织制定防范措施，指导全网。对相关部门和各级网络维护部门反映的重大网络问题，研究解决办法和措施，确保网络安全运行。 负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。 对全网各专业设备、系统的硬件版本、软件版本、软件补丁进行归口管理。负责组织对全网设备运行情况进行后评估。 负责组织制定全网网络与信息安全的整体框架、原则标准和管理规定。对各省网络安全工作进行督促、监督、指导。 负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。 监视并分析全网网络运行情况。负责全国国际、骨干设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。 规划全国各专业网络、系统的网络支撑手段，指导各省网络支撑手段的规划工作。 负责组织建立全网技术支援体系，组织开展省间的技术支援工作。 负责全网应急通信的组织管理。组织制定全网应急通信预案并定期组织演练，组织实施全网应急通信的保障工作。 负责全网维护费的管理。 组织运行维护技术和管理的培训。 负责制定代维管理指导性意见。 省公司网络维护部门主要职责： 贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示。贯彻执行中国移动网络运行维护规程和各专业网络/系统、业务的维护管理规定及各专项工作的管理办法，根据本省情况制定相应的维护实施细则。 对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责。负责组织制定本省内维护人员岗位、维护人员数量、技术水平要求，并协调相关部门配合实施。 落实总部各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查本省网络、系统、业务的运行质量，组织